Statistiken
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Wo: Statistiken
- Klicken Sie am Computer auf das Diagramm-Symbol in der linken Leiste ("Statistiken"). Tippen Sie am Smartphone im Drei-Punkte-Menü auf "Statistiken".
- Zurück zum Posteingang gelangen Sie über "Zurück zum Chat".
Wer Zugriff hat
Nur Benutzer, denen ein Administrator Zugriff auf die Statistiken erteilt hat. Jeder Benutzer sieht nur die Zahlen für die Konversationen und Rufnummern, für die er berechtigt ist. Der Bereich "Finanziell" erfordert eine gesonderte Berechtigung.
Was angezeigt wird
1. Wählen Sie einen Zeitraum: 90 T, 30 T (Standard), 7 T, 2 T oder 1 T. "1 T" entspricht den letzten 24 Stunden.
2. Wählen Sie "Kanäle" oder "Benutzer", danach "Alle Kanäle" bzw. eine Nummer oder "Alle Benutzer" bzw. einen bestimmten Benutzer.
3. Kennzahlen-Karten:
- "Eingehend" und "Ausgehend" versendete Nachrichten
- "Unterhaltungen"
- "Neue Kontakte"
- "Erste Antwort": die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
- "Innerhalb einer Stunde": der Anteil der Antworten innerhalb einer Stunde
- "Wartet noch"
Große Zahlen werden abgekürzt dargestellt (z. B. 1.2K). Fahren Sie mit der Maus darüber, um den genauen Wert zu sehen.
4. "Nach Geschäftsnummer": Eine Karte pro Rufnummer, falls Sie mehrere besitzen.
5. "Nachrichtenvolumen": Ein Trenddiagramm. "Nachrichten nach Kanal": Ein Ringdiagramm.
6. "Finanziell": Gesamtsummen von Überweisungen und Schecks, die auf Belegbildern von Kunden erkannt wurden, aufgeschlüsselt nach Währung. Diese Beträge werden automatisch aus Bildern ausgelesen – bitte prüfen Sie sie. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Belege zu sehen. Für jeden Beleg können Sie Daumen hoch/runter vergeben, den "Wert korrigieren" oder ihn mit Begründung entfernen sowie "Rückgängig" machen.
7. "Nach Benutzer": Eine Tabelle mit "Benutzer", "Gesendet", "Unterhaltungen", "Erste Antwort", "Innerhalb einer Stunde", "Wartet noch" und "Fertig". Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift zum Sortieren und erneut zum Umkehren. Ein Klick auf eine Person öffnet deren eigenes Dashboard. Eigene Zeilen zeigen "Telefon-App, API oder System" und "KI-Agenten".
Chats zwischen Kollegen und der Team-Raum werden hierbei nicht berücksichtigt.