SyBox-Hilfebereich

Erste Schritte

• Was ist SyBox

  SyBox ist ein gemeinsamer Team-Posteingang. Er bündelt die WhatsApp-Business-Nummern, Messenger-…

• Arbeitsbereich erstellen

  Ihr Unternehmen arbeitet in einem eigenen SyBox-»Arbeitsbereich«. Es gibt drei Wege, einen zu erstellen.

  • So abonnieren Sie online
  • So aktivieren Sie einen Test-Arbeitsbereich aus einer Einladung
• Erste Schritte nach der Bereitstellung
  • So machen Sie Ihren Arbeitsbereich startklar fürs Team
• Anmelden

  Die Anmeldeseite bietet oben eine Sprachauswahl. Unten in der Fußzeile finden Sie Links zu Datenschutz, AGB und…

  • So melden Sie sich an
  • So melden Sie sich ab
• Passwort vergessen

  Der Link »Passwort vergessen?« wird nur angezeigt, wenn Ihr Arbeitsbereich das Zurücksetzen von Passwörtern erlaubt.

  • So setzen Sie Ihr Passwort zurück
• Anmelden mit Google

  Wird die Schaltfläche »Über Google anmelden« auf der Anmeldeseite angezeigt, können Sie diese nutzen, sobald Ihr…

  • So verknüpfen Sie Ihr Google-Konto
  • So melden Sie sich mit Google an
• Anmelden per WhatsApp-Link

  In manchen Arbeitsbereichen ist die Option »Anmeldelink über WhatsApp« aktiv (bei Testbereichen aus Einladungen…

  • So melden Sie sich per WhatsApp-Link an
• Sprachen

  SyBox ist in 11 Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch…

  • So ändern Sie die Sprache
• SyBox auf dem Smartphone nutzen

  Sie können SyBox auf dem Computer oder Smartphone wie eine App installieren – für schnellen Zugriff. Bereits geladene…

  • So installieren Sie SyBox
• Hilfe erhalten
• Offizielle Webseiten

  Auf der SyBox-Website finden Sie folgende Bereiche: Funktionen, Über uns, Preise, Entwickler, Datenschutz, AGB…

• Zusammenfassung der Richtlinien

  Dies ist eine kurze Übersicht. Rechtlich bindend sind stets die ausführlichen Seiten.

Einstellungen

Mein Profil

• Mein Profil
  • So öffnen Sie es
  • So speichern Sie Ihr Profil
• Zwei-Faktor-Verifizierung
  • So aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung
  • So deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung

Posteingang

• Die Unterhaltungsliste

  Auf der linken Seite des Posteingangs befindet sich die Chatliste. Jede Zeile steht für einen Kunden oder einen…

  • So filtern Sie die Liste
  • So suchen Sie
  • So öffnen Sie das Unterhaltungsmenü
  • So schließen Sie einen Chat ab (erledigt) und öffnen ihn wieder
  Alle 6 Anleitungen →
• Nachrichten senden

  Dateibeschränkungen:

  • So senden Sie eine Textnachricht
  • So fügen Sie ein Emoji ein
  • So senden Sie Fotos, Videos oder Dateien
  • So versenden Sie eine Sprachnachricht
• Nachrichten verwalten

  Optionen im Nachrichtenmenü:

  • So öffnen Sie die Aktionen einer Nachricht
  • So leiten Sie eine Nachricht weiter
  • So löschen Sie eine Nachricht
• 24-Stunden-Fenster und Vorlagen

  WhatsApp erlaubt das freie Versenden normaler Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des…

  • So erreichen Sie Kunden bei geschlossenem Fenster
• Schnellantworten, interne Notizen und Erwähnungen
  • So verwenden Sie eine Schnellantwort
  • So verfassen Sie eine interne Notiz (nur für Ihr Team sichtbar)
  • So erwähnen Sie einen Kollegen
• Zuweisung, Abteilungen und Etiketten
  • So weisen Sie sich eine Konversation selbst zu
  • So fügen Sie einer Konversation eine Abteilung oder ein Etikett hinzu
• Die Leiste über einer Konversation: Etiketten, Abteilungen und KI

  Unter dem Namen oben in einer Konversation befindet sich eine Leiste mit allem, was Sie auf einen Blick über diesen…

  • So pausieren oder erlauben Sie KI-Antworten in einer einzelnen Konversation
  • So übergeben Sie eine Konversation wieder an die KI
• Die Kontaktleiste
  • So zeigen Sie einen Kontakt an und bearbeiten ihn
• Eine neue Konversation beginnen
  • So starten Sie einen neuen Chat
• E-Mail
  • So lesen Sie eine E-Mail
  • So antworten Sie auf eine E-Mail
  • So öffnen oder speichern Sie einen E-Mail-Anhang
• Team-Chats: persönliche Nachrichten und der Team-Raum

  Der Team-Raum

  • So schreiben Sie einem Kollegen eine private Nachricht
• Benachrichtigungen und Ton
  • So schalten Sie Benachrichtigungen ein
  • So ändern Sie Ton- und Benachrichtigungseinstellungen
• Aussehen und Sprache
  • So ändern Sie das Design
  • So wechseln Sie zwischen Hell- und Dunkelmodus
  • So ändern Sie Ihre Sprache
• SyBox als App installieren

  Auf dem Computer oder einem Android-Smartphone (Chrome oder Edge)

• Meine Sitzungen und Abmelden
  • So sehen Sie, wo Sie angemeldet sind
  • So melden Sie sich von diesem Gerät ab
• Tastaturkürzel
• Häufige Probleme
• CRM-Fälle

  Das CRM verwaltet Kundenfälle direkt neben Ihren Konversationen. Es gibt vier Fallarten mit jeweils einem eigenen…

  • So machen Sie aus einem Chat einen Fall
  • So erstellen Sie einen Fall direkt aus dem CRM-Bereich
  • So fügen Sie eine Notiz hinzu
  • So hängen Sie ein Bild, eine Datei oder eine Sprachnachricht an
  Alle 8 Anleitungen →
• Konversations-Zugangslinks

  Über einen Zugangslink kann eine externe Person (wie ein Kurier oder Lieferant) GENAU EINE Konversation im Browser…

  • So erstellen Sie einen Zugangslink
  • So teilen Sie den Link später erneut
  • So prüfen Sie die Nutzung und melden Geräte ab
  • So deaktivieren oder löschen Sie einen Link
• Private Unterhaltungen ("Nur für mich sichtbar")

  Das Haupt-Admin-Konto des Workspace kann eine Unterhaltung vor dem Rest des Teams verbergen. Sobald sie ausgeblendet…

  • So machen Sie eine Unterhaltung nur für sich sichtbar
  • So geben Sie sie wieder für das Team frei
• Kundennummern ausblenden ("Kontaktnummer anzeigen")

  In der Benutzerübersicht bestimmt "Kontaktnummer anzeigen", ob ein Benutzer die Telefonnummern von Kunden sehen darf.…

  • So blenden Sie Nummern für einen Benutzer aus
• Sprachnachrichten: Transkription und KI-Zusammenfassung

  SyBox kann Sprachnachrichten von Kunden in Text umwandeln und lange Nachrichten in kurzen Stichpunkten zusammenfassen.…

  • So aktivieren oder deaktivieren Sie die Sprachtranskription
  • So transkribieren Sie eine Sprachnachricht (wenn die Option auf "An" steht)
  • So erhalten Sie die KI-Zusammenfassung einer langen Sprachnachricht
• Karte für Bestätigungscodes bei E-Mails

  Wenn eine E-Mail mit einem Einmalcode eingeht (ein Bestätigungs- oder Anmeldecode), zeigt SyBox den Code in einer…

  • So kopieren Sie einen Bestätigungscode aus einer E-Mail
• KI-Bildanalyse (Belege, Schecks und IDs für Fernwartung)

  Wenn die KI-Bildanalyse aktiviert ist, liest SyBox Bilder und PDF-Dateien aus, die Kunden senden (über WhatsApp…

  • So aktivieren Sie die KI-Bildanalyse
  • So korrigieren Sie einen falsch erkannten Betrag
  • So sehen Sie alle Zahlungsbelege an einem Ort
• WhatsApp-Sprachanrufe im Browser

  Anrufe von Kunden auf Ihrer WhatsApp Business-Nummer können direkt im SyBox-Posteingang in Ihrem Browser angenommen…

  • So nehmen Sie einen Anruf an
  • So lehnen Sie ab, schalten stumm und beenden ein Gespräch
• Anzeigen

  Wenn ein Kunde eine Unterhaltung über eine Click-to-WhatsApp-, Facebook- oder Instagram-Anzeige beginnt, zeigt SyBox…

  • So öffnen Sie die Anzeigen-Ansicht
• Produkte und Katalogbestellungen

  Wenn ein Kunde aus Ihrem WhatsApp-Katalog bestellt, erscheint die Bestellung als Bestellkarte im Chat. Jedes bestellte…

  • So öffnen Sie Produkte
  • So hinterlegen Sie Name, Beschreibung und Bild für ein Produkt (erfordert die Berechtigung "Produkte verwalten")
• Wer eine Unterhaltung gerade ansieht (Anwesenheit)

  SyBox zeigt an, wer aus Ihrem Team dieselbe Kundenunterhaltung geöffnet hat, damit nicht zwei Personen gleichzeitig…

Statistiken

• Statistiken

  Wer Zugriff hat

  • So öffnen Sie die Statistiken

Broadcasts

• Automatische Pause bei sinkender Nummernqualität

  SyBox schützt Ihre WhatsApp-Nummer, indem es Vorlagennachrichten anhält, wenn WhatsApp die Qualität der Nummer als…

  • So prüfen Sie die Qualität Ihrer Nummer

KI-Agenten

• Sprache, Sprachnachrichten und Zahlenprüfung

  Antworten in der Kundensprache