So erstellen Sie eine Automatisierung

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In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen. 1) Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen. 2) Klicken Sie auf „Neue Automatisierung“. 3) Vergeben Sie einen „Name“. 4) Klicken Sie unter „WENN — alle müssen zutreffen“ für jede benötigte Voraussetzung auf „Bedingung hinzufügen“. Jede Bedingung muss erfüllt sein. Ohne Bedingungen greift die Regel bei jeder eingehenden Nachricht. 5) Klicken Sie unter „DANN“ für jeden Schritt auf…

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Klicken Sie auf „Neue Automatisierung“.
  3. Vergeben Sie einen „Name“.
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. Klicken Sie unter „WENN — alle müssen zutreffen“ für jede benötigte Voraussetzung auf „Bedingung hinzufügen“. Jede Bedingung muss erfüllt sein. Ohne Bedingungen greift die Regel bei jeder eingehenden Nachricht.
  5. Klicken Sie unter „DANN“ für jeden Schritt auf „Aktion hinzufügen“.
  6. Legen Sie die „Optionen“ fest (siehe unten).
  7. Stellen Sie den „Status“ auf Aus, An oder Test.
  8. Klicken Sie auf Speichern. Um ohne Speichern zu schließen, klicken Sie auf „Abbrechen“.

Fragen

Meine Automatisierung wird nie ausgelöst.

Prüfen Sie folgende Punkte:

  • Ist „Automatisierungen laufen“ oben aktiviert?
  • Steht der Status der Regel auf „An“ (nicht auf „Test“ oder „Aus“)?
  • Hat eine weiter oben stehende Regel „Anhalten, wenn diese zutrifft“ aktiviert und fängt die Nachricht vorab ab?
  • Greift eventuell das „Häufigkeitslimit“?

Werfen Sie anschließend einen Blick in das „Ausführungsprotokoll“, um den Ablauf nachzuvollziehen.

Wie lasse ich die KI nur auf einer bestimmten WhatsApp-Nummer antworten?

Erstellen Sie eine Automatisierung mit der Bedingung „Kanal“ eingestellt auf „Nur diese“ mit der entsprechenden Nummer und hinterlegen Sie die Aktion „Mit KI antworten“ mit Ihrem Agenten.

Wie richte ich eine automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeiten ein?

Fügen Sie die Bedingung „Geschäftszeiten“ auf „ist NICHT“ hinzu, wählen Sie Land, Zeiten und Tage und ergänzen Sie die Aktion „Nachricht senden“. Aktivieren Sie „Häufigkeitslimit“, um wiederholte Antworten zu vermeiden.

Wie kann ich eine Automatisierung gefahrlos testen?

Stellen Sie ihren Status auf „Test“. Das System protokolliert im Ausführungsprotokoll exakt, was passiert wäre, ohne Daten zu ändern oder Nachrichten zu verschicken.

Spielt die Reihenfolge der Automatisierungen eine Rolle?

Ja. Sie werden von oben nach unten abgearbeitet. Eine Regel mit „Anhalten, wenn diese zutrifft“ stoppt alle nachfolgenden Regeln. Verschieben Sie Zeilen einfach per Drag-and-Drop.

Kann ich neue Leads im Team verteilen?

Ja. Nutzen Sie dazu die Aktion „Reihum zuweisen“ und haken Sie die Teammitglieder an, die sich abwechseln sollen.

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