So nehmen Sie einen Anruf an

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > WhatsApp-Sprachanrufe im Browser. 1) Klicken Sie auf "Antwort". 2) Wenn Ihr Browser nach dem Mikrofon fragt, erlauben Sie den Zugriff. 3) "Verbinden…" wird angezeigt, dann startet ein Timer und Sie sind im Gespräch. 4) Der erste Agent, der auf "Antwort" klickt, nimmt den Anruf entgegen. Für alle anderen verschwindet die Karte.

  1. Klicken Sie auf "Antwort".
  2. Wenn Ihr Browser nach dem Mikrofon fragt, erlauben Sie den Zugriff.
  3. "Verbinden…" wird angezeigt, dann startet ein Timer und Sie sind im Gespräch.
  4. Der erste Agent, der auf "Antwort" klickt, nimmt den Anruf entgegen. Für alle anderen verschwindet die Karte.

Fragen

Können Agenten Kunden über SyBox anrufen?

Nein. SyBox nimmt nur eingehende WhatsApp-Anrufe an. Der Button "Anrufen" neben einer Telefonnummer auf einem Smartphone oder Tablet öffnet lediglich die normale Telefon-App des Geräts.

Der Schalter ist aus. Was passiert, wenn ein Kunde anruft?

Agenten sehen weiterhin die Karte "Eingehender WhatsApp-Anruf" mit einem kurzen Signalton, damit sie wissen, dass jemand anruft. Sie können den Anruf nicht in SyBox annehmen, und die Karte schließt sich von selbst.

Ich sehe "Mikrofonberechtigung verweigert" und der Anruf wird beendet.

Erlauben Sie SyBox den Mikrofonzugriff in den Website-Einstellungen Ihres Browsers und nehmen Sie dann den nächsten Anruf an.

Ich sehe "Dieser Browser unterstützt keine Sprachanrufe".

Nutzen Sie einen aktuellen Browser, der Anrufe unterstützt.

Ich sehe "Diese Nummer ist nicht mehr mit WhatsApp verbunden. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut."

Die Verbindung der Nummer zu WhatsApp wurde getrennt. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut.

Jemand hat den Anruf auf unserem Firmentelefon angenommen, aber SyBox meldet "Anruf in Abwesenheit". Warum?

SyBox kann nur Anrufe bestätigen, die direkt in SyBox angenommen wurden. Jeder andere Anruf wird als "Anruf in Abwesenheit" gewertet.

Öffnet ein Anruf das 24-Stunden-Nachrichtenfenster oder markiert er den Chat als ungelesen?

Nein. Der Anruf verschiebt die Unterhaltung an den Anfang der Liste, markiert sie aber weder als ungelesen noch öffnet er das 24-Stunden-Fenster.

Mehr über WhatsApp-Sprachanrufe im Browser.