Die Leiste über einer Konversation: Etiketten, Abteilungen und KI

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Unter dem Namen oben in einer Konversation befindet sich eine Leiste mit allem, was Sie auf einen Blick über diesen Kunden wissen müssen.

  • Die Etiketten und Abteilungen des Kunden als farbige Chips. Sie aktualisieren sich sofort, sobald jemand welche hinzufügt oder entfernt.
  • Wenn für Ihren Arbeitsbereich ein KI-Agent aktiviert ist, die KI-Optionen am Ende der Leiste: "KI-Antworten anhalten" (oder "KI-Antworten zulassen") und "An KI übergeben", falls zutreffend.

So pausieren oder erlauben Sie KI-Antworten in einer einzelnen Konversation

  1. Öffnen Sie die Konversation.
  2. Klicken Sie in der Leiste unter dem Namen auf "KI-Antworten anhalten". Es erscheint "KI-Antworten sind für diese Unterhaltung deaktiviert".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Um sie wieder einzuschalten, klicken Sie auf "KI-Antworten zulassen". Es erscheint "KI-Antworten sind für diese Unterhaltung aktiviert".

Den gleichen Schalter finden Sie auch im Menü der Konversation.

So übergeben Sie eine Konversation wieder an die KI

  1. Öffnen Sie eine Konversation, in der bereits jemand aus Ihrem Team geantwortet hat. Der KI-Agent pausiert in einem solchen Fall, sodass die Leiste "An KI übergeben" anzeigt.
  2. Klicken Sie auf "An KI übergeben".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Ein Eintrag im Verlauf dokumentiert dies, z. B. "Sara hat diese Konversation an die KI übergeben.", und es erscheint "Die KI antwortet wieder in dieser Konversation".
  4. Der Agent beantwortet die nächste Nachricht des Kunden, auch wenn zuvor ein Mitarbeiter geantwortet hatte.
Warum sehe ich die KI-Optionen in der Leiste nicht?

Sie werden nur angezeigt, wenn in Ihrem Arbeitsbereich ein KI-Agent aktiv geschaltet ist. Siehe Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten.

Warum gibt es keine Schaltfläche "An KI übergeben"?

Sie erscheint nur, wenn die KI pausiert, weil jemand aus Ihrem Team geantwortet hat. Wenn noch niemand geantwortet hat, antwortet die KI ohnehin bereits.