WhatsApp-Sprachanrufe im Browser
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Anrufe von Kunden auf Ihrer WhatsApp Business-Nummer können direkt im SyBox-Posteingang in Ihrem Browser angenommen werden. Agenten können über SyBox keine WhatsApp-Anrufe an Kunden tätigen.
Voraussetzungen
- Anrufe müssen bei WhatsApp für die Nummer aktiviert sein. Öffnen Sie unter Einstellungen > Kanäle die "Aktionen" der Nummer (das Glocken-Symbol) und klicken Sie auf "Anrufe aktivieren". Nach erfolgreicher Aktivierung wird "Anrufe aktiviert" angezeigt. Lehnt WhatsApp dies ab, wird stattdessen der Grund angezeigt.
- Der SyBox-Schalter für diese Nummer. Klicken Sie auf derselben Nummernkarte auf das Headset-Symbol "Sprachanrufe mit SyBox annehmen". Es wird grün, wenn es aktiv ist; standardmäßig ist es deaktiviert.
- Ein Browser, der Anrufe unterstützt, sowie der Zugriff auf Ihr Mikrofon für SyBox.
Nur Benutzer mit der Berechtigung "WhatsApp-Nummern verwalten" können diese beiden Einstellungen ändern.
So klingelt ein eingehender Anruf
1. Oben auf dem Bildschirm erscheint eine Karte mit Name und Nummer des Anrufers. Sie zeigt auch, welche Ihrer Nummern angerufen wurde, sowie die Zeile "Eingehender WhatsApp-Anruf".
2. Ein kurzer wiederkehrender Signalton ertönt. Manche Browser spielen ihn erst ab, nachdem Sie irgendwo auf die Seite geklickt haben; achten Sie daher auch auf die Karte.
3. Bei jedem Agenten, der online ist, über diese Nummer senden darf und die Unterhaltung des Kunden sehen kann, klingelt es gleichzeitig.
- Klicken Sie auf "Antwort".
- Wenn Ihr Browser nach dem Mikrofon fragt, erlauben Sie den Zugriff.
- "Verbinden…" wird angezeigt, dann startet ein Timer und Sie sind im Gespräch.
- Der erste Agent, der auf "Antwort" klickt, nimmt den Anruf entgegen. Für alle anderen verschwindet die Karte.
- "Ablehnen" weist einen Anruf ab, den noch niemand angenommen hat.
- Klicken Sie während des Gesprächs auf "Stumm", um Ihr Mikrofon auszuschalten, und auf "Stummschaltung aus", um es wieder einzuschalten.
- Klicken Sie auf "Auflegen", um das Gespräch zu beenden.
- Das ✕ ("Schließen") blendet die Karte nur auf Ihrem Bildschirm aus. Es beendet den Anruf nicht.
Was die Unterhaltung danach anzeigt
- Bei einem angenommenen Anruf steht "Anruf angenommen von", gefolgt vom Namen des Agenten sowie Gesprächsdauer und Datum.
- Jeder Anruf, der nicht in SyBox angenommen wurde, wird als "Anruf in Abwesenheit" mit Datum und Uhrzeit aufgeführt.
Können Agenten Kunden über SyBox anrufen?
Nein. SyBox nimmt nur eingehende WhatsApp-Anrufe an. Der Button "Anrufen" neben einer Telefonnummer auf einem Smartphone oder Tablet öffnet lediglich die normale Telefon-App des Geräts.
Der Schalter ist aus. Was passiert, wenn ein Kunde anruft?
Agenten sehen weiterhin die Karte "Eingehender WhatsApp-Anruf" mit einem kurzen Signalton, damit sie wissen, dass jemand anruft. Sie können den Anruf nicht in SyBox annehmen, und die Karte schließt sich von selbst.
Ich sehe "Mikrofonberechtigung verweigert" und der Anruf wird beendet.
Erlauben Sie SyBox den Mikrofonzugriff in den Website-Einstellungen Ihres Browsers und nehmen Sie dann den nächsten Anruf an.
Ich sehe "Dieser Browser unterstützt keine Sprachanrufe".
Nutzen Sie einen aktuellen Browser, der Anrufe unterstützt.
Ich sehe "Diese Nummer ist nicht mehr mit WhatsApp verbunden. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut."
Die Verbindung der Nummer zu WhatsApp wurde getrennt. Verbinden Sie sie im WhatsApp Manager erneut.
Jemand hat den Anruf auf unserem Firmentelefon angenommen, aber SyBox meldet "Anruf in Abwesenheit". Warum?
SyBox kann nur Anrufe bestätigen, die direkt in SyBox angenommen wurden. Jeder andere Anruf wird als "Anruf in Abwesenheit" gewertet.
Öffnet ein Anruf das 24-Stunden-Nachrichtenfenster oder markiert er den Chat als ungelesen?
Nein. Der Anruf verschiebt die Unterhaltung an den Anfang der Liste, markiert sie aber weder als ungelesen noch öffnet er das 24-Stunden-Fenster.