24-Stunden-Fenster und Vorlagen
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WhatsApp erlaubt das freie Versenden normaler Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Solange das Fenster offen ist, zeigt ein Timer am Chat die Restzeit an ("Das Fenster läuft in"). In der letzten Stunde wechselt er die Farbe.
Was passiert, wenn das Fenster geschlossen ist:
Eine Hinweisleiste über dem Eingabefeld meldet "24-Stunden-Fenster geschlossen". Reguläre WhatsApp-Texte, Dateien und Sprachnachrichten können nicht gesendet werden. Bei einem Sendeversuch springt der Text zurück ins Feld und die Ursache wird angezeigt. Interne Notizen und SMS funktionieren weiterhin uneingeschränkt.
- Klicken Sie in der Hinweisleiste auf "Vorlage senden".
- Bei mehreren Rufnummern wählen Sie die gewünschte Absendernummer ("Senden von").
- Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste. Sie sehen Name, Sprache und eine Vorschau.
- Füllen Sie die Variablenfelder aus. Einige (wie der Name) sind für den Kontakt oft schon vorausgefüllt. Sie können diese anpassen; Pflichtfelder dürfen nicht leer bleiben.
- Enthält die Vorlage im Kopfbereich ein Bild, Video oder Dokument, fügen Sie einen Link ein oder klicken Sie auf "Hochladen". Bleibt das Feld leer, wird das Beispielmedium der Vorlage verwendet.
- Klicken Sie auf "Senden". Es erscheint "Vorlage gesendet".
- Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster erneut.
Weitere Optionen in der Hinweisleiste:
- "Wieder öffnen": Versendet die Standardvorlage "Gespräch fortsetzen" mit einem Klick, sofern sie für Ihre Nummer freigegeben ist. Wurde in den letzten 24 Stunden bereits eine Vorlage ohne Antwort verschickt, fragt SyBox vor dem erneuten Senden nach.
- "Aus der WhatsApp-App senden": Sichtbar, wenn vom Administrator aktiviert. Übergibt Ihren vorgeschriebenen Text an WhatsApp auf dem Rechner, WhatsApp Web oder die WhatsApp-App auf Ihrem Smartphone.
Messenger und Instagram:
Nach Ablauf des Fensters meldet die Leiste "Soziales Fenster geschlossen". Erscheint "Für menschlichen Agenten wiederöffnen", können Sie bis zu 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden antworten. Der Timer wechselt dann auf "Fenster für menschlichen Agenten".
Ich kann nicht senden — es erscheint "24-Stunden-Fenster geschlossen".
Der Kunde hat in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geschickt. Senden Sie eine genehmigte Vorlage über "Vorlage senden" oder "Wieder öffnen". Antwortet der Kunde, können Sie wieder ganz normal schreiben.
Die Vorlagenliste ist leer ("Für das Fenster").
Es steht keine Vorlage für den Versand aus Unterhaltungen bereit. Bitten Sie Ihren Administrator, in den Vorlageneinstellungen eine genehmigte Vorlage freizugeben und für Chats zu aktivieren.
Ich habe einen neuen WhatsApp-Chat gestartet und kann nur Vorlagen senden. Warum?
Ein neuer Kontakt hat Ihnen bisher noch nicht geschrieben; das Fenster ist daher von Beginn an zu. Die Erstnachricht muss zwingend eine Vorlage sein.
Ich habe eine Warnung zu Marketing-Vorlagen erhalten.
WhatsApp schränkt Marketingnachrichten ein. Sie werden unter Umständen nicht an US-Nummern (+1) oder an Kontakte zugestellt, die sich sehr lange nicht gemeldet haben. Prüfen Sie den Warnhinweis und entscheiden Sie, ob Sie dennoch senden möchten.