So erreichen Sie Kunden bei geschlossenem Fenster

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In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > 24-Stunden-Fenster und Vorlagen. 1) Klicken Sie in der Hinweisleiste auf "Vorlage senden". 2) Bei mehreren Rufnummern wählen Sie die gewünschte Absendernummer ("Senden von"). 3) Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste. Sie sehen Name, Sprache und eine Vorschau. 4) Füllen Sie die Variablenfelder aus. Einige (wie der Name) sind für den Kontakt oft schon vorausgefüllt. Sie können diese anpassen; Pflichtfelder dürfen nicht leer bleiben. 5) Enthält die…

  1. Klicken Sie in der Hinweisleiste auf "Vorlage senden".
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Bei mehreren Rufnummern wählen Sie die gewünschte Absendernummer ("Senden von").
  3. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste. Sie sehen Name, Sprache und eine Vorschau.
  4. Füllen Sie die Variablenfelder aus. Einige (wie der Name) sind für den Kontakt oft schon vorausgefüllt. Sie können diese anpassen; Pflichtfelder dürfen nicht leer bleiben.
  5. Enthält die Vorlage im Kopfbereich ein Bild, Video oder Dokument, fügen Sie einen Link ein oder klicken Sie auf "Hochladen". Bleibt das Feld leer, wird das Beispielmedium der Vorlage verwendet.
  6. Klicken Sie auf "Senden". Es erscheint "Vorlage gesendet".
  7. Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster erneut.

Fragen

Ich kann nicht senden — es erscheint "24-Stunden-Fenster geschlossen".

Der Kunde hat in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geschickt. Senden Sie eine genehmigte Vorlage über "Vorlage senden" oder "Wieder öffnen". Antwortet der Kunde, können Sie wieder ganz normal schreiben.

Die Vorlagenliste ist leer ("Für das Fenster").

Es steht keine Vorlage für den Versand aus Unterhaltungen bereit. Bitten Sie Ihren Administrator, in den Vorlageneinstellungen eine genehmigte Vorlage freizugeben und für Chats zu aktivieren.

Ich habe einen neuen WhatsApp-Chat gestartet und kann nur Vorlagen senden. Warum?

Ein neuer Kontakt hat Ihnen bisher noch nicht geschrieben; das Fenster ist daher von Beginn an zu. Die Erstnachricht muss zwingend eine Vorlage sein.

Ich habe eine Warnung zu Marketing-Vorlagen erhalten.

WhatsApp schränkt Marketingnachrichten ein. Sie werden unter Umständen nicht an US-Nummern (+1) oder an Kontakte zugestellt, die sich sehr lange nicht gemeldet haben. Prüfen Sie den Warnhinweis und entscheiden Sie, ob Sie dennoch senden möchten.

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