So aktivieren oder deaktivieren Sie die Sprachtranskription

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Sprachnachrichten: Transkription und KI-Zusammenfassung. 1) Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Funktionen. 2) Suchen Sie unter "KI-Dienste" nach "Sprachtranskription". 3) Wählen Sie eine der drei Optionen: 4) Die Auswahl speichert sich automatisch. Es gibt keinen Speichern-Button.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Funktionen.
    Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices
  2. Suchen Sie unter "KI-Dienste" nach "Sprachtranskription".
  3. Wählen Sie eine der drei Optionen:
    • "Aus": Sprachnachrichten werden nicht transkribiert und es erscheinen keine Buttons zum Transkribieren oder Zusammenfassen.
    • "An": Bei jeder eingehenden Sprachnachricht eines Kunden erscheint ein Button "Transkribieren". Es wird erst transkribiert, wenn jemand darauf klickt.
    • "Automatisch": Jede Sprachnachricht eines Kunden wird sofort bei Eingang transkribiert.
  4. Die Auswahl speichert sich automatisch. Es gibt keinen Speichern-Button.

Nur Benutzer mit der Berechtigung "Organisationseinstellungen verwalten" können Funktionen ändern.

Fragen

Wird die Zusammenfassung automatisch erstellt?

Nein. Eine Zusammenfassung wird nur erstellt, wenn jemand auf "Zusammenfassen" klickt, auch wenn die Transkription auf "Automatisch" gesetzt ist.

Welche Sprachnachrichten können zusammengefasst werden?

Sprachnachrichten ab 20 Sekunden Länge. Bei kürzeren Nachrichten wird kein Button "Zusammenfassen" angezeigt.

In welcher Sprache wird die Zusammenfassung erstellt?

In Ihrer eigenen Übersetzungssprache, falls Sie eine ausgewählt haben (in Mein Profil), ansonsten in der Sprache Ihrer SyBox-Benutzeroberfläche. Der Kunde kann in jeder beliebigen Sprache sprechen.

Wenn ein Kollege eine Sprachnachricht bereits zusammengefasst hat, muss ich dann noch einmal warten?

Nein. Eine Zusammenfassung, die in Ihrer Sprache bereits vorliegt, erscheint sofort.

Warum gibt es keinen Button zum Transkribieren oder Zusammenfassen?

Die Sprachtranskription ist möglicherweise unter Einstellungen > Funktionen auf "Aus" gesetzt. Wenn die Nachricht bereits transkribiert wurde und keine Sprache erkannt wurde, gibt es auch nichts zusammenzufassen.

Ich sehe "Diese Sprachnachricht hat noch kein Transkript – bitte zuerst transkribieren.". Was bedeutet das?

Es gab keinen Text zum Zusammenfassen. Transkribieren Sie die Sprachnachricht und versuchen Sie es dann erneut.

Ich sehe "Die Sprachnachricht konnte nicht zusammengefasst werden.". Was soll ich tun?

Versuchen Sie es etwas später noch einmal.

Das Transkript schreibt einen Produkt- oder Markennamen jedes Mal falsch. Kann ich das korrigieren?

Ja. Öffnen Sie in den Einstellungen das "Korrekturwörterbuch". Tragen Sie das falsche Wort ein und das richtige Wort, durch das es ersetzt werden soll.

Mehr über Sprachnachrichten: Transkription und KI-Zusammenfassung.