So schließen Sie einen Chat ab (erledigt) und öffnen ihn wieder

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Unterhaltungsliste. 1) Öffnen Sie die Unterhaltung. 2) Klicken Sie in der Kopfzeile auf das Häkchen im Kreis ("Als erledigt markieren"). 3) Bestätigen Sie. Im Verlauf erscheint: "Als erledigt markiert von (Ihr Name)". 4) Der Chat verlässt "Wartet auf Antwort" und gilt als gelesen. 5) Er bleibt abgeschlossen, bis der Kunde erneut schreibt. 6) Zum Rückgängigmachen erneut auf dieselbe Schaltfläche klicken ("Wieder öffnen").

  1. Öffnen Sie die Unterhaltung.
  2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf das Häkchen im Kreis ("Als erledigt markieren").
    The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation
  3. Bestätigen Sie. Im Verlauf erscheint: "Als erledigt markiert von (Ihr Name)".
  4. Der Chat verlässt "Wartet auf Antwort" und gilt als gelesen.
  5. Er bleibt abgeschlossen, bis der Kunde erneut schreibt.
  6. Zum Rückgängigmachen erneut auf dieselbe Schaltfläche klicken ("Wieder öffnen").

Hinweis: Interne Chats zwischen Kollegen bieten diese Schaltfläche nicht.

Fragen

Wie markiere ich einen Chat als ungelesen?

Eine Funktion "Als ungelesen markieren" gibt es nicht. Ein Chat wird als gelesen markiert, sobald Sie ihn öffnen oder als erledigt kennzeichnen.

Gibt es einen Filter für "Ungelesen"?

Nein. Chats mit neuen Nachrichten zeigen eine Zahl in der Zeile. Nutzen Sie "Wartet auf Antwort", um Chats zu finden, bei denen der Kunde zuletzt geschrieben hat.

Was ist der Unterschied zwischen Stern und Favoriten?

Der Stern an Kundenchats wird geteilt — das gesamte Team sieht ihn. Favoriten (das Herz) und Angeheftet sind rein persönlich und nur für Sie sichtbar.

Lösche ich einen Chat nur für mich selbst?

Nein. Unterhaltung löschen entfernt den Chat für das gesamte Team auf allen Geräten. Nutzen Sie zum Aufräumen stattdessen Archivieren oder Temporäres Archiv.

Eine Benachrichtigung kam an, aber der Chat ist nicht in meiner Liste.

Vermutlich ist noch ein Filter aktiv (z. B. Stern oder Favoriten). Klicken Sie auf "Alle", dann wird die Unterhaltung sichtbar.

Mehr über Die Unterhaltungsliste.