Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig bearbeiten

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Unterhaltungsliste. 1) Öffnen Sie das Menü einer beliebigen Zeile und wählen Sie "Auswählen". 2) Klicken Sie die gewünschten Chats an. Eine Leiste zeigt die Anzahl an. 3) Klicken Sie in der Leiste auf "Mehr" und wählen Sie die Aktion: "Fertig", "Beschriftung hinzufügen", "Beschriftung entfernen", "Abteilung hinzufügen", "Abteilung entfernen", "Mir zuweisen", "Archivieren", "Temporäres Archiv", "Zu Favoriten hinzufügen", "Aus Favoriten…

  1. Öffnen Sie das Menü einer beliebigen Zeile und wählen Sie "Auswählen".
    A conversation's menu in the list: "Select" starts choosing several conversations
  2. Klicken Sie die gewünschten Chats an. Eine Leiste zeigt die Anzahl an.
  3. Klicken Sie in der Leiste auf "Mehr" und wählen Sie die Aktion: "Fertig", "Beschriftung hinzufügen", "Beschriftung entfernen", "Abteilung hinzufügen", "Abteilung entfernen", "Mir zuweisen", "Archivieren", "Temporäres Archiv", "Zu Favoriten hinzufügen", "Aus Favoriten entfernen", "Stumm", "Stummschaltung aus", "KI-Antworten anhalten", "KI-Antworten zulassen" oder "Unterhaltung löschen".
  4. Es können bis zu 100 Unterhaltungen auf einmal bearbeitet werden.
  5. "Unterhaltung löschen" fragt vorab: "12 Unterhaltungen löschen?" (mit der gewählten Anzahl). Nur für berechtigte Nutzer sichtbar.
  6. Blockieren und Als Spam markieren funktionieren ausschließlich einzeln.
  7. Mit Esc oder dem X beenden Sie die Auswahl.

Fragen

Wie markiere ich einen Chat als ungelesen?

Eine Funktion "Als ungelesen markieren" gibt es nicht. Ein Chat wird als gelesen markiert, sobald Sie ihn öffnen oder als erledigt kennzeichnen.

Gibt es einen Filter für "Ungelesen"?

Nein. Chats mit neuen Nachrichten zeigen eine Zahl in der Zeile. Nutzen Sie "Wartet auf Antwort", um Chats zu finden, bei denen der Kunde zuletzt geschrieben hat.

Was ist der Unterschied zwischen Stern und Favoriten?

Der Stern an Kundenchats wird geteilt — das gesamte Team sieht ihn. Favoriten (das Herz) und Angeheftet sind rein persönlich und nur für Sie sichtbar.

Lösche ich einen Chat nur für mich selbst?

Nein. Unterhaltung löschen entfernt den Chat für das gesamte Team auf allen Geräten. Nutzen Sie zum Aufräumen stattdessen Archivieren oder Temporäres Archiv.

Eine Benachrichtigung kam an, aber der Chat ist nicht in meiner Liste.

Vermutlich ist noch ein Filter aktiv (z. B. Stern oder Favoriten). Klicken Sie auf "Alle", dann wird die Unterhaltung sichtbar.

Mehr über Die Unterhaltungsliste.