Zusammenfassung der Richtlinien

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Dies ist eine kurze Übersicht. Rechtlich bindend sind stets die ausführlichen Seiten.

Datenschutzrichtlinie (Zusammenfassung)

  • SyBox erfasst nur Daten, die für den Betrieb des Dienstes, die Sicherheit und gesetzliche Pflichten zwingend nötig sind.
  • SyBox verkauft oder vermietet keinerlei personenbezogene Daten an Dritte.
  • Daten werden ausschließlich im Rahmen des Dienstes geteilt:
    • mit Meta zur Zustellung von WhatsApp-, Messenger- und Instagram-Nachrichten
    • mit den von Ihnen eingerichteten SMS- oder E-Mail-Anbietern
    • mit Hosting-Dienstleistern
    • mit aktivierten Integrationen (z. B. Google)
    • mit Zahlungsanbietern
    • wenn gesetzlich vorgeschrieben
  • Google-Funktionen sind optional: Import von Google-Kontakten und Login über Google. Sie entscheiden über die Aktivierung und können sie jederzeit trennen.
  • KI-Funktionen (Sprachnachrichten-Transkription, Übersetzung, Screenshot-Texterkennung, Tonalitätsanpassung) laufen auf SyBox-eigenen Modellen auf eigenen Servern. Inhalte werden nicht an externe KI-Anbieter übermittelt oder für fremdes Modelltraining genutzt.
  • Kontodaten bleiben gespeichert, solange das Konto aktiv ist. Konversationen und Kontaktdaten unterliegen der Kontrolle des Kunden. Sie werden gelöscht, sobald der Kunde sie entfernt oder den Arbeitsbereich schließt (vorbehaltlich kurzer Backup- und gesetzlicher Aufbewahrungsfristen).
  • Je nach Region haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Herausgabe Ihrer Daten. Wenden Sie sich hierfür an privacy@smartsybox.com.
  • Haben Sie einem Unternehmen geschrieben, das SyBox nutzt, liegt die Datenhoheit bei diesem Unternehmen. Richten Sie Ihre Anfrage bitte direkt dorthin.

Datenlöschung (Zusammenfassung)

Ihre Daten können auf zwei Wegen gelöscht werden:

  • Automatisch, einen Monat nach Trennung: Entziehen Sie SyBox den Zugriff auf Ihr WhatsApp-Business-Konto, werden die Daten dieses Kontos zur Löschung vorgemerkt und das Löschdatum wird angezeigt. Für einen Monat bleiben sie gespeichert, falls Sie sich umentscheiden, und werden danach unwiderruflich gelöscht. Das umfasst Chats, Medien, Vorlagen und Zugangsdaten des Kontos.
  • Sofort auf Anfrage: Senden Sie eine E-Mail von der hinterlegten Adresse an privacy@smartsybox.com mit dem Betreff »Delete my data« und Ihrem Workspace-Namen. Sie können auch die Löschung des gesamten Arbeitsbereichs verlangen. SyBox prüft die Anfrage, löscht die Daten ohne die einmonatige Wartezeit und bestätigt den Vorgang.

Was gelöscht wird:

  • Ihre Konto- und Profildaten
  • Kontakte, Labels und Abteilungen
  • Konversationen und Nachrichten aller Kanäle inklusive Medien
  • Verknüpfungs-Tokens externer Dienste (wie Google), die widerrufen werden

Bearbeitungsdauer: Geprüfte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen umgesetzt. Minimale Nachweise verbleiben nur dort, wo gesetzliche Pflichten es vorschreiben.

Haben Sie als Endkunde einem Unternehmen geschrieben, das SyBox nutzt, bitten Sie dieses Unternehmen um Löschung. SyBox unterstützt dieses dabei.

Rückerstattungsrichtlinie (Zusammenfassung)

  • Jedes neu bezahlte SyBox-Abonnement enthält eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum der Erstzahlung. Innerhalb dieser 14 Tage können Sie ohne Angabe von Gründen eine volle Rückerstattung verlangen – ohne Abzüge.
  • Eine Erstattung kann nur bei Betrugsverdacht oder systematischem Missbrauch verweigert werden – etwa wenn dieselben Kanäle bereits in einem anderen Arbeitsbereich für eine Erstattung genutzt wurden. Reguläre Erstbesteller sind immer abgesichert.
  • So fordern Sie eine Rückerstattung an: Senden Sie eine E-Mail an billing@smartsybox.com von der registrierten E-Mail-Adresse des Arbeitsbereich-Inhabers. Nennen Sie den Workspace-Namen und die verbundene Rufnummer. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail.
  • Wurde der Kauf über einen auf der Rechnung genannten Wiederverkäufer abgewickelt, erfolgt die Erstattung über diesen. Details stehen auf Ihrem Beleg.
  • Bewilligte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Banküberweisungen auf das Ausgangskonto. Die Dauer hängt von Ihrer Bank oder Kartengesellschaft ab. Nach Rückerstattung endet der Zugang und die Kanäle werden deaktiviert.
  • Abonnements werden im Voraus bezahlt und verlängern sich nicht automatisch; eine Kündigung ist daher nicht nötig. Eine Verlängerung erfolgt nur aktiv über Einstellungen > Abonnement oder über den Support, falls keine Online-Zahlung verfügbar ist.
  • Nach den 14 Tagen bleibt der bezahlte Zeitraum bis zum Ende aktiv. Nicht genutzte Restlaufzeiten werden nicht erstattet, es sei denn, gesetzliche Regelungen schreiben dies vor.