Passwort vergessen
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Der Link »Passwort vergessen?« wird nur angezeigt, wenn Ihr Arbeitsbereich das Zurücksetzen von Passwörtern erlaubt.
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf »Passwort vergessen?«.
- Geben Sie unter »Name / E-Mail / Nummer« Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail oder Ihre Rufnummer ein.
- Tippen Sie die Zahlen aus dem Bild ab und klicken Sie auf »Code senden«. SyBox sendet einen 6-stelligen Code an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ist keine hinterlegt, bitten Sie Ihren Administrator darum oder melden Sie sich über Google an.
- Geben Sie den erhaltenen 6-stelligen Code ein. Der Code ist 10 Minuten lang gültig.
- Vergeben Sie ein neues Passwort und bestätigen Sie es.
- Um abzubrechen, klicken Sie auf »Zurück zur Anmeldung«.
Der Bestätigungscode kommt nicht an.
Prüfen Sie folgende Schritte:
- Kontrollieren Sie den Spam-Ordner bzw. Ihre WhatsApp- oder SMS-Nachrichten.
- Erscheint »Es wurde gerade ein Code gesendet – bitte warten Sie eine Minute«, warten Sie kurz ab, bevor Sie einen neuen anfordern.
- Erscheint »Für dieses Konto ist keine E-Mail hinterlegt – wählen Sie WhatsApp«, wählen Sie stattdessen WhatsApp. Heißt es »Für dieses Konto ist keine Telefonnummer hinterlegt — wählen Sie E-Mail«, wählen Sie E-Mail.
- Erscheint »Der Code konnte momentan nicht gesendet werden«, versuchen Sie es später noch einmal oder bitten Sie Ihren Administrator, das Passwort zurückzusetzen.
- Aus Sicherheitsgründen meldet das System »Wurde das Konto gefunden, wurde ein Code gesendet …«, auch wenn keine Übereinstimmung vorliegt. Prüfen Sie Name, E-Mail oder Nummer auf Tippfehler.
Es erscheint »Der Code ist abgelaufen – fordern Sie einen neuen an«.
Codes sind 10 Minuten gültig. Fordern Sie einen neuen Code an und verwenden Sie den aktuellsten.
Es erscheint »Zu viele Versuche – neuen Code anfordern« oder »Zu viele Versuche – versuchen Sie es später erneut«.
Fordern Sie einen neuen Code an. Sind Sie vorübergehend gesperrt, warten Sie bitte eine Weile.