Sprache, Sprachnachrichten und Zahlenprüfung
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Antworten in der Kundensprache
- KI-Agenten sind angewiesen, in der Sprache zu antworten, in der der Kunde geschrieben hat.
Sprachnachrichten
- Ein KI-Agent kann auf eine Sprachnachricht antworten, wenn "Sprachtranskription" unter Einstellungen > Funktionen auf "An" oder "Automatisch" gesetzt ist.
- Bei "An" fordert der Agent das Transkript selbst an; niemand muss auf "Transkribieren" klicken. Er wartet bis zu etwa eine Minute auf den Text, bevor er antwortet.
- Bei "Aus" liegt kein Transkript vor, sodass der Agent den Inhalt der Sprachnachricht nicht erfassen kann.
Zahlenabgleich mit Ihrem Geschäftssystem
- Wenn ein Agent Daten in Ihrem Geschäftssystem abgefragt hat (Produkte, Preise, Bestellungen, Kundenkonto), prüft SyBox die Zahlen in seiner Antwort vor dem Versand.
- Jede Zahl mit zwei oder mehr Ziffern muss in der Rückmeldung des Systems, Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Anweisungen oder der Unterhaltung vorkommen.
- Wird eine Zahl dort nicht gefunden, wird der Agent erneut aufgefordert, nur mit den vorhandenen Zahlen zu antworten.
- Enthält auch seine zweite Antwort eine unbestätigte Zahl, wird nichts an den Kunden gesendet. Die Unterhaltung zeigt dann den Hinweis, dass der Agent diese Nachricht nicht beantwortet hat, samt Begründung.
Warum hat der KI-Agent auf eine Nachricht nicht geantwortet?
Achten Sie in der Unterhaltung auf den Hinweis, der mit dem Namen des Agenten und "hat diese Nachricht nicht beantwortet" beginnt. Der Grund steht in Klammern. Beispielsweise hat der Agent Zahlen verwendet, die Ihr Geschäftssystem nicht geliefert hat. Möglicherweise deckt auch die Wissensdatenbank die Frage nicht ab. In diesem Fall kann ein Mitarbeiter aus Ihrem Team antworten.
Der KI-Agent hat gemeldet, er konnte eine Sprachnachricht nicht hören. Warum?
Die "Sprachtranskription" ist unter Einstellungen > Funktionen möglicherweise auf "Aus" gesetzt. Stellen Sie sie auf "An" oder "Automatisch".