Cómo ver al equipo en tiempo real ("En vivo")

Actualizado el 8 noviembre 2026

En SyBox, esto se hace en Estadísticas.

1. En Analíticas, haz clic en "En vivo" junto a "Canales" y "Usuarios".
2. En la parte superior verás cuatro cifras:
   • "Conversaciones abiertas": conversaciones de clientes activas en los últimos 30 días que no están marcadas como "Hecho".
   • "Aún esperando": las conversaciones abiertas en las que el cliente escribió por última vez (la respuesta de un agente de IA no cuenta como respuesta).
   • "En espera, sin asignar": las que están esperando y nadie tiene asignadas.
   • "Mayor tiempo de espera": cuánto tiempo lleva esperando el cliente que más ha esperado.
3. Debajo, una fila por compañero: las conversaciones abiertas que tiene asignadas, cuántas de ellas están esperando y su mayor tiempo de espera. Si tienes permiso para ver quién está en línea, un punto de color muestra el estado de cada compañero, igual que en el menú "Asignar a": verde disponible, amarillo no disponible, naranja fuera del horario laboral y rojo desconectado.
4. El panel se actualiza solo cada 30 segundos mientras está en pantalla. Los botones de período se ocultan mientras se muestra: siempre refleja el estado de "ahora".
5. Haz clic en un compañero para abrir su propio panel.

Las conversaciones bloqueadas, de spam y archivadas no se cuentan, y solo ves las conversaciones que tienes permiso para ver.

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