Como acompanhar a equipe em tempo real ("Ao vivo")

Atualizado em 8 novembro 2026

No SyBox, isso é feito em Estatísticas.

Em Análises, clique em "Ao vivo" ao lado de "Canais" e "Usuários".
No topo, aparecem quatro números:
- "Conversas abertas": conversas de clientes ativas nos últimos 30 dias que não estão marcadas como "Feito".
- "A aguardar": as conversas abertas em que o cliente escreveu por último (a resposta de um agente de IA não conta como resposta).
- "Aguardando, sem atribuição": as conversas aguardando resposta que ninguém está atendendo.
- "Maior tempo de espera": há quanto tempo está esperando o cliente que aguarda há mais tempo.
Abaixo deles, uma linha por colega: as conversas abertas que ele atende, quantas delas estão aguardando e o seu maior tempo de espera. Se você tiver permissão para ver quem está online, um ponto colorido mostra o status de cada colega, como no menu "Atribuir a": verde disponível, amarelo indisponível, laranja fora do horário de trabalho, vermelho offline.
O painel se atualiza sozinho a cada 30 segundos enquanto está na tela. Os botões de período ficam ocultos nessa visualização: ela mostra sempre o "agora".
Clique em um colega para abrir o painel individual dele.

Conversas bloqueadas, marcadas como spam e arquivadas não são contabilizadas, e você vê apenas as conversas que tem permissão para ver.