Кратко о правилах

Обновлено:

Где: Начало работы > Кратко о правилах

Это краткий обзор условий. Полный текст правил размещен на официальных страницах сайта.

Политика конфиденциальности (кратко)

  • SyBox собирает только ту информацию, которая необходима для работы сервиса, защиты данных и соблюдения законов.
  • SyBox не продает и не сдает персональные данные в аренду третьим лицам.
  • Данные передаются третьим сторонам только в рамках регламента:
    • Meta — для доставки сообщений WhatsApp, Messenger и Instagram
    • провайдерам SMS и email, подключенным клиентом
    • хостинг-провайдерам
    • внешним сервисам, подключенным клиентом (например, Google)
    • платежным сервисам
    • государственным органам по требованию закона
  • Сервисы Google подключаются по желанию: импорт Google Контактов и вход через Google. Клиент подключает и отключает их сам в любое время.
  • Функции ИИ (распознавание голосовых, перевод, чтение скриншотов, анализ тональности) работают на собственных моделях и серверах SyBox. Эти данные не уходят внешним ИИ-провайдерам и не используются для обучения чужих нейросетей.
  • Данные аккаунта хранятся, пока активна подписка. Переписка и контакты остаются под полным контролем клиента. Они удаляются по запросу клиента или при закрытии пространства, за исключением сроков хранения резервных копий и требований закона.
  • В зависимости от региона вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление, удаление или получение копии. Для этого напишите на privacy@smartsybox.com.
  • Если вы писали компании, использующей SyBox, ваши данные контролирует эта компания. Направляйте запрос напрямую ей.

Удаление данных (кратко)

Удалить данные можно двумя способами:

  • Автоматически через месяц после отключения: при отзыве доступа SyBox к аккаунту WhatsApp Business данные помечаются на удаление с указанием точной даты. Они хранятся один месяц на случай возврата, после чего стираются безвозвратно. Это касается чатов, вложений, шаблонов и ключей доступа.
  • Моментально по запросу: напишите на privacy@smartsybox.com с адреса владельца пространства. Укажите тему «Удалить мои данные» и название пространства. Можно запросить полное удаление пространства. Специалисты SyBox проверят запрос и сотрут данные без ожидания месяца, подтвердив удаление письмом.

Что именно удаляется:

  • данные вашего профиля и аккаунта
  • контакты, теги и отделы
  • диалоги и сообщения во всех каналах вместе с медиафайлами
  • токены подключенных интеграций (например, Google) — они аннулируются

Сроки: подтвержденные запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней. Минимальные записи могут сохраняться только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Если вы клиент компании, работающей через SyBox, обратитесь к ней с просьбой удалить ваши данные. SyBox поможет компании выполнить ваш запрос.

Политика возврата средств (кратко)

  • При первой оплате SyBox действует 14-дневная гарантия возврата денег с даты платежа. В течение 14 дней можно запросить полный возврат без объяснения причин и без скрытых комиссий.
  • В возврате может быть отказано только при выявлении мошенничества или злоупотреблений. Например, если подключаются те же каналы, за которые уже был получен возврат в другом пространстве. Первое обращение всегда одобряется.
  • Как запросить возврат: напишите на billing@smartsybox.com с почты владельца пространства. Укажите имя рабочего пространства и подключенный рабочий номер. Ответ придет на вашу почту.
  • Если подписка оформлялась через партнера (реселлера), возврат может оформлять этот партнер по правилам, указанным в чеке.
  • Одобренные средства возвращаются на исходный способ оплаты. Банковские переводы отправляются на тот же счет. Сроки зачисления зависят от вашего банка. После возврата платный доступ закрывается, а подключенные каналы деактивируются.
  • Подписки оплачиваются разово вперед и не имеют автопродления, поэтому отменять нечего. Вы продлеваете тариф только вручную в разделе Настройки > Подписка или через поддержку.
  • По истечении 14 дней оплаченный период действует до конца срока. Неиспользованное время не компенсируется, если иное не установлено законом.