So beobachten Sie das Team in Echtzeit ("Live")

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In SyBox erfolgt dies unter Statistiken.

  1. Klicken Sie in den Analysen neben "Kanäle" und "Benutzer" auf "Live".
  2. Oben sehen Sie vier Zahlen:
    • "Offene Unterhaltungen": Kundenunterhaltungen, die in den letzten 30 Tagen aktiv waren und nicht als "Fertig" markiert sind.
    • "Wartet noch": die offenen Unterhaltungen, in denen der Kunde zuletzt geschrieben hat (die Antwort eines KI-Agenten zählt nicht als Antwort).
    • "Wartend, nicht zugewiesen": die wartenden Unterhaltungen, die niemand übernommen hat.
    • "Längste Wartezeit": wie lange der Kunde, der am längsten wartet, bereits wartet.
  3. Darunter eine Zeile pro Kollege: die offenen Unterhaltungen, die er hält, wie viele davon warten, und seine längste Wartezeit. Wenn Sie sehen dürfen, wer online ist, zeigt ein farbiger Punkt den Status jedes Kollegen wie im Menü "Zuweisen an": Grün verfügbar, Gelb nicht verfügbar, Orange außerhalb der Arbeitszeit, Rot offline.
  4. Die Übersicht aktualisiert sich alle 30 Sekunden von selbst, solange sie geöffnet ist. Die Zeitraum-Schaltflächen sind dabei ausgeblendet: Es gilt immer "jetzt".
  5. Klicken Sie auf einen Kollegen, um dessen eigenes Dashboard zu öffnen.

Blockierte, als Spam markierte und archivierte Unterhaltungen werden nicht mitgezählt, und Sie sehen nur die Unterhaltungen, die Sie sehen dürfen.

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