Come monitorare il team in tempo reale ("In tempo reale")

Aggiornato il 8 novembre 2026

In SyBox, questo si fa in Analisi.

1. In Analisi, fai clic su "In tempo reale" accanto a "Canali" e "Utenti".
2. In alto compaiono quattro valori:
   • "Conversazioni aperte": conversazioni dei clienti attive negli ultimi 30 giorni che non sono contrassegnate come "Fatto".
   • "In attesa": le conversazioni aperte in cui l'ultimo messaggio è del cliente (la risposta di un agente IA non conta come risposta).
   • "In attesa, non assegnate": le conversazioni in attesa che nessuno ha in carico.
   • "Attesa più lunga": da quanto tempo sta aspettando il cliente in attesa da più tempo.
3. Sotto, una riga per ciascun collega: le conversazioni aperte che ha in carico, quante di queste sono in attesa e la sua attesa più lunga. Se sei autorizzato a vedere chi è online, un pallino colorato mostra lo stato di ogni collega, come nel menu "Assegna a": verde disponibile, giallo non disponibile, arancione fuori dall'orario di lavoro, rosso offline.
4. Il pannello si aggiorna da solo ogni 30 secondi mentre è aperto sullo schermo. I pulsanti del periodo sono nascosti mentre è visibile: mostra sempre la situazione di "adesso".
5. Fai clic su un collega per aprire la sua dashboard personale.

Le conversazioni bloccate, contrassegnate come spam e archiviate non vengono conteggiate, e vedi solo le conversazioni che sei autorizzato a vedere.

Altre informazioni su Analisi.