Resumen de políticas

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Este es un resumen breve. Las páginas oficiales constituyen el texto legal definitivo.

Política de privacidad (resumen)

  • SyBox solo recopila la información necesaria para prestar el servicio, mantenerlo seguro y cumplir con las obligaciones legales.
  • SyBox no vende ni alquila datos personales a terceros.
  • La información solo se comparte según lo estipulado en la política:
    • con Meta, para la entrega de mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram
    • con los proveedores de SMS o correo electrónico configurados por el cliente
    • con proveedores de alojamiento web
    • con integraciones que el cliente active (como Google)
    • con pasarelas de pago
    • cuando la ley así lo exija
  • Las funciones de Google son opcionales: importar Contactos de Google e iniciar sesión con Google. El cliente las activa y puede desconectarlas en cualquier momento.
  • Las funciones de IA (audio a texto, traducción, lectura de capturas de pantalla, tono de mensajes) utilizan modelos propios de SyBox en sus propios servidores. Ese contenido no se envía a proveedores externos de IA ni se utiliza para entrenar modelos ajenos.
  • Los datos de la cuenta se conservan mientras esta permanezca activa. Las conversaciones y los contactos quedan siempre bajo el control del cliente. Se eliminan cuando el cliente los borra o cierra el espacio de trabajo, salvo por breves períodos de copia de seguridad y retención legal.
  • Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@smartsybox.com.
  • Si enviaste mensajes a una empresa que utiliza SyBox, dicha empresa es la responsable del tratamiento de tu conversación. Dirige tu solicitud directamente a ella.

Eliminación de datos (resumen)

Tus datos se pueden eliminar de dos maneras:

  • Automáticamente, un mes después de desconectarte: al retirar el acceso de SyBox a tu cuenta de WhatsApp Business, se programa la eliminación de los datos de esa cuenta y se te notifica la fecha. Se conservan durante un mes por si decides volver a conectarla, y luego se borran definitivamente. Esto abarca conversaciones, archivos adjuntos, plantillas de mensajes y credenciales de acceso de esa cuenta.
  • Inmediatamente, bajo solicitud: envía un correo a privacy@smartsybox.com desde la dirección registrada en tu cuenta. Escribe "Eliminar mis datos" e incluye el nombre de tu espacio de trabajo. Puedes solicitar la eliminación completa de tu espacio de trabajo. SyBox verificará la solicitud, borrará los datos sin esperar el plazo de un mes y te confirmará la finalización del proceso.

Qué se elimina:

  • los datos de tu cuenta y perfil
  • contactos, etiquetas y departamentos
  • conversaciones y mensajes de todos los canales, junto con sus archivos
  • los tokens de integraciones conectadas (como Google), los cuales quedan revocados

Plazo del proceso: las solicitudes de eliminación verificadas se procesan en un plazo de 30 días. Solo se conservará un registro mínimo si la legislación vigente así lo exige.

Si enviaste un mensaje a una empresa que utiliza SyBox, solicítale directamente a ella que elimine tus datos. SyBox colaborará con la empresa para tramitar tu solicitud.

Política de reembolso (resumen)

  • Toda nueva suscripción de pago en SyBox incluye una garantía de reembolso de 14 días a partir de la fecha del primer pago. Durante esos 14 días puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación, y no se aplicará ninguna deducción.
  • Un reembolso solo podrá ser denegado si existen indicios de fraude o abuso del sistema de reembolsos. Por ejemplo, conectar los mismos canales de negocio que ya recibieron un reembolso total en otro espacio de trabajo. Las solicitudes legítimas realizadas por primera vez siempre están cubiertas.
  • Cómo solicitar un reembolso: envía un correo a billing@smartsybox.com desde la dirección registrada del propietario del espacio de trabajo. Incluye el nombre de tu espacio de trabajo y el número de teléfono comercial conectado. Recibirás una respuesta por correo electrónico.
  • Si tu compra fue gestionada por un distribuidor indicado en tu recibo, dicho distribuidor podrá tramitar el reembolso. Tu comprobante detalla los pasos para solicitarlo.
  • Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago utilizado originalmente. Las transferencias bancarias se reintegran a la cuenta de origen. El tiempo que tarde dependerá de tu entidad bancaria o del emisor de tu tarjeta. Al emitirse el reembolso, el acceso de pago finaliza y se desactivan los canales conectados del espacio de trabajo.
  • Las suscripciones se pagan por adelantado y no se renuevan automáticamente, por lo que no hay nada que cancelar. Solo renuevas si así lo decides, desde Configuración > Suscripción, o comunicándote con SyBox si el pago en línea no está disponible en tu zona.
  • Pasados los 14 días, el periodo contratado permanecerá activo hasta su fecha de vencimiento. El tiempo no utilizado no es reembolsable, salvo que la ley disponga lo contrario.