He olvidado mi contraseña
Actualizado el
Dónde: Primeros pasos > He olvidado mi contraseña
El enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" solo se muestra si tu espacio de trabajo permite el restablecimiento de contraseñas.
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".
- En "Nombre / correo electrónico / número", introduce tu usuario, correo electrónico o teléfono.
- Escribe los números de la imagen y haz clic en "Enviar código". SyBox enviará un código de 6 dígitos al correo registrado en tu cuenta. Si tu cuenta no tiene correo, pide a tu administrador que añada uno, o inicia sesión con Google.
- Introduce el código de 6 dígitos recibido. Este código tiene una validez de 10 minutos.
- Escribe tu nueva contraseña y confírmala.
- Si deseas volver atrás sin hacer cambios, haz clic en "Volver a iniciar sesión".
No me llega el código.
Prueba lo siguiente:
- Revisa tu carpeta de spam si es por correo, o comprueba tus mensajes de WhatsApp o SMS.
- Si ves "Se acaba de enviar un código. Espere un minuto", aguarda un minuto completo antes de pedir otro.
- Si ves "Esta cuenta no tiene correo electrónico — elige WhatsApp", selecciona WhatsApp. Si ves "Esta cuenta no tiene número de teléfono — elige el correo electrónico", selecciona el correo.
- Si aparece "No se pudo enviar el código en este momento", inténtalo más tarde o solicita a tu administrador que restablezca tu clave.
- Por seguridad, el sistema siempre indica "Si la cuenta existe, se ha enviado un código…" aunque los datos no coincidan. Comprueba que no haya errores en tu usuario, correo o número.
Dice "El código ha caducado: solicite uno nuevo."
Los códigos caducan a los 10 minutos. Solicita uno nuevo e introduce el más reciente.
Aparece "Demasiados intentos: solicita un nuevo código" o "Demasiados intentos; inténtalo de nuevo más tarde."
Pide un código nuevo. Si el acceso se ha bloqueado, espera un rato antes de volver a intentarlo.