Mot de passe oublié
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Le lien « Mot de passe oublié ? » n'apparaît que si la réinitialisation est autorisée dans votre espace.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Dans « Nom / e-mail / numéro », entrez votre identifiant, e-mail ou numéro de téléphone.
- Entrez les chiffres de l'image, puis cliquez sur « Envoyer le code ». SyBox envoie un code à 6 chiffres sur votre adresse e-mail. Si votre compte n'en a pas, demandez à votre administrateur d'en ajouter une, ou utilisez la connexion avec Google.
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu. Il est valable 10 minutes.
- Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
- Pour annuler sans rien modifier, cliquez sur « Retour à la connexion ».
Le code n'arrive pas.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Regardez dans vos spams pour les e-mails, ou vérifiez vos messages WhatsApp et SMS.
- Si le message « Un code vient d'être envoyé — patientez une minute » s'affiche, attendez une minute avant de redemander un code.
- Si le message vous indique que ce compte n'a pas d'e-mail, choisissez WhatsApp. Si vous voyez « Ce compte n'a pas de numéro de téléphone — choisissez l'e-mail », sélectionnez l'e-mail.
- Si le message indique « Impossible d'envoyer le code pour l'instant », réessayez plus tard ou demandez à votre administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
- Par sécurité, la mention « Si ce compte existe, un code a été envoyé… » apparaît même si les données sont introuvables. Vérifiez l'exactitude de votre identifiant, e-mail ou numéro.
Le système indique « Le code a expiré — demandez-en un nouveau ».
Les codes expirent au bout de 10 minutes. Cliquez pour en recevoir un nouveau et utilisez le plus récent.
Le système indique « Trop de tentatives — demandez un nouveau code » ou « Trop de tentatives — réessayez plus tard ».
Demandez un nouveau code. Si vous êtes temporairement bloqué, patientez un instant avant de recommencer.