Résumé des règles

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Voici une synthèse de nos règles. Les pages officielles font foi.

Politique de confidentialité (résumé)

  • SyBox ne collecte que les informations nécessaires au fonctionnement du service, à sa sécurité et à nos obligations légales.
  • SyBox ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des tiers.
  • Les données ne sont transmises que dans les cas prévus par notre politique :
    • à Meta, pour l'acheminement des messages WhatsApp, Messenger et Instagram
    • aux prestataires de SMS ou d'e-mails configurés par vos soins
    • à nos hébergeurs d'infrastructure
    • aux intégrations tierces activées par le client (comme Google)
    • aux prestataires de paiement
    • si la loi nous y oblige
  • Les fonctionnalités Google sont facultatives : synchronisation des contacts Google et connexion avec Google. Le client les active et peut les couper à tout moment.
  • Les outils d'IA (transcription audio, traduction, lecture de captures d'écran, ton du message) tournent sur les modèles propres de SyBox hébergés sur ses serveurs. Ces données ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour entraîner d'autres modèles.
  • Les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif. Les données des échanges et des contacts restent sous le contrôle du client. Elles sont supprimées lorsqu'il le demande ou lors de la clôture de l'espace, sous réserve des sauvegardes temporaires et des obligations légales d'archivage.
  • Selon votre pays, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à privacy@smartsybox.com.
  • Si vous avez contacté une entreprise cliente de SyBox, c'est elle qui gère vos données. Vous devez lui adresser directement votre demande.

Suppression des données (résumé)

Vos données peuvent être supprimées de deux façons :

  • Automatiquement, un mois après la déconnexion : lorsque vous dissociez SyBox de votre compte WhatsApp Business, les données liées sont programmées pour suppression à une date indiquée. Elles sont conservées un mois en cas de reconnexion, puis définitivement purgées. Cela englobe les conversations, médias, modèles de messages et identifiants d'accès du compte.
  • Immédiatement, sur demande : écrivez à privacy@smartsybox.com depuis l'e-mail associé à votre compte. Indiquez « Supprimer mes données » ainsi que le nom de votre espace. Vous pouvez demander la suppression intégrale de votre espace. SyBox valide la demande, efface les données sans attendre le délai d'un mois et vous confirme l'opération.

Ce qui est supprimé :

  • vos informations de compte et de profil
  • vos contacts, étiquettes et départements
  • vos conversations et messages sur tous les canaux, ainsi que leurs fichiers
  • les accès aux intégrations connectées (Google, etc.), qui sont révoqués

Délais de traitement : les demandes vérifiées sont traitées sous 30 jours. Seules les données requises par la législation peuvent être conservées de façon minimale.

Si vous avez écrit à une entreprise utilisant SyBox, demandez-lui directement de supprimer vos données. SyBox se tiendra à sa disposition pour l'aider dans cette démarche.

Politique de remboursement (résumé)

  • Tout premier abonnement payant à SyBox inclut une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, à compter du jour du premier paiement. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet sans justification ni retenue.
  • Le remboursement peut uniquement être refusé en cas de fraude avérée ou d'abus flagrant. Par exemple, si les canaux connectés ont déjà bénéficié d'un remboursement intégral sur un autre espace. Une première demande légitime est toujours acceptée.
  • Comment demander un remboursement : écrivez à billing@smartsybox.com depuis l'adresse enregistrée par le propriétaire de l'espace. Précisez le nom de votre espace et le numéro de téléphone professionnel associé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
  • Si votre souscription a été effectuée auprès d'un revendeur agréé figurant sur votre facture, ce dernier peut être en charge du remboursement selon les instructions indiquées sur votre reçu.
  • Les remboursements acceptés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Les virements retournent sur le compte émetteur. Le délai dépend alors de votre banque. Dès l'émission du remboursement, l'accès payant prend fin et les canaux connectés sont coupés.
  • Les forfaits sont payés d'avance sans reconduction automatique : il n'y a donc rien à résilier. Vous ne renouvelez votre offre que si vous le désirez, depuis Paramètres > Abonnement, ou en prenant contact avec SyBox si le paiement en ligne n'est pas disponible.
  • Passé le délai de 14 jours, la période payée reste active jusqu'à son terme. Les périodes entamées ne sont pas remboursées, sauf dispositions légales contraires.