Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

Diperbarui

Lokasi: Agen AI > Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

Balasan dalam bahasa pelanggan

  • Agen AI diinstruksikan untuk membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan.

Pesan suara

  • Agen AI dapat menjawab pesan suara jika "Transkripsi suara" diatur ke "Aktif" atau "Otomatis" di Pengaturan > Fitur.
  • Dengan pengaturan "Aktif", agen akan meminta transkripsi sendiri, sehingga tidak ada yang perlu menekan "Transkripsikan". Agen akan menunggu hingga sekitar satu menit untuk mendapatkan teks sebelum menjawab.
  • Dengan pengaturan "Nonaktif", transkripsi tidak tersedia, sehingga agen tidak dapat mengetahui isi pesan suara.

Memeriksa angka dengan sistem bisnis Anda

  • Saat agen mencari informasi di sistem bisnis Anda (produk, harga, pesanan, akun pelanggan), SyBox memeriksa angka-angka dalam draf balasannya sebelum dikirim.
  • Setiap angka yang terdiri dari dua digit atau lebih harus ada pada hasil dari sistem, basis pengetahuan, instruksi, atau percakapan Anda.
  • Jika angka tidak ditemukan di sana, agen akan diminta sekali lagi untuk menjawab hanya menggunakan angka-angka tersebut.
  • Jika balasan keduanya masih memuat angka yang tidak terverifikasi, pesan tidak akan dikirimkan ke pelanggan. Percakapan kemudian menampilkan catatan bahwa agen tidak menjawab pesan ini, beserta alasannya.
Mengapa agen AI tidak membalas pesan?

Periksa catatan di dalam percakapan yang diawali dengan nama agen dan kalimat "tidak menjawab pesan ini". Alasannya tertera di dalam tanda kurung. Misalnya, agen mungkin mengutip angka yang tidak diberikan oleh sistem bisnis Anda. Basis pengetahuannya mungkin juga tidak mencakup pertanyaan tersebut. Anggota tim Anda kemudian dapat membalasnya secara manual.

Agen AI menyatakan tidak dapat mendengar pesan suara. Mengapa?

Pengaturan "Transkripsi suara" mungkin "Nonaktif" di Pengaturan > Fitur. Ubah ke "Aktif" atau "Otomatis".