Pusat bantuan SyBox

Mulai menggunakan

• Apa itu SyBox

  SyBox adalah kotak masuk bersama untuk tim. Aplikasi ini menyatukan nomor WhatsApp Business, Messenger, pesan langsung…

• Mendapatkan ruang kerja

  Perusahaan Anda bekerja di dalam "ruang kerja" SyBox tersendiri. Ada tiga cara untuk mendapatkannya.

  • Cara berlangganan secara online
  • Cara mengaktifkan ruang kerja uji coba dari undangan
• Langkah pertama setelah ruang kerja siap
  • Cara menyiapkan ruang kerja untuk tim Anda
• Cara masuk

  Halaman masuk memiliki pilihan bahasa di bagian atas. Bagian bawahnya menyediakan tautan ke halaman Kebijakan Privasi…

  • Cara masuk
  • Cara keluar
• Lupa kata sandi

  Tautan "Lupa kata sandi?" hanya akan muncul jika ruang kerja Anda mengizinkan atur ulang kata sandi.

  • Cara mengatur ulang kata sandi Anda
• Masuk dengan Google

  Jika tombol "Masuk dengan Google" muncul di halaman masuk, Anda dapat menggunakannya setelah akun Google ditautkan ke…

  • Cara menautkan akun Google Anda
  • Cara masuk dengan Google
• Masuk dengan tautan WhatsApp

  Beberapa ruang kerja mengaktifkan opsi "Link login via WhatsApp". Ruang kerja yang dibuat melalui undangan aktivasi…

  • Cara masuk dengan tautan WhatsApp
• Bahasa

  SyBox tersedia dalam 11 bahasa: Inggris, Arab, Prancis, Spanyol, Italia, Jerman, Portugis, Melayu, Indonesia, Rusia…

  • Cara mengubah bahasa
• Menggunakan SyBox di ponsel

  Anda dapat menginstal SyBox di komputer atau ponsel layaknya aplikasi agar lebih cepat diakses. Aplikasi ini juga dapat…

  • Cara menginstal SyBox
• Pusat bantuan
• Halaman resmi

  Situs web SyBox memiliki halaman resmi berikut: Fitur, Tentang Kami, Harga, Pengembang, Kebijakan Privasi, Ketentuan…

• Ringkasan kebijakan

  Ini adalah ringkasan singkat. Dokumen pada halaman resmi merupakan rujukan utama yang mengikat.

Pengaturan

Profil saya

• Profil saya
  • Cara membukanya
  • Cara menyimpan profil Anda
• Verifikasi dua langkah
  • Cara mengaktifkan verifikasi dua langkah
  • Cara menonaktifkan verifikasi dua langkah

Kotak masuk

• Daftar percakapan

  Sisi kiri kotak masuk adalah daftar percakapan. Setiap baris mewakili satu pelanggan atau satu chat dengan rekan kerja.…

  • Cara memfilter daftar
  • Cara mencari
  • Cara membuka menu percakapan
  • Cara menandai percakapan sebagai selesai, dan membukanya kembali
  Semua 6 panduan →
• Mengirim pesan

  Batasan file yang mungkin Anda temui

  • Cara mengirim pesan teks
  • Cara menambahkan emoji
  • Cara mengirim foto, video, atau file
  • Cara mengirim pesan suara
• Bekerja dengan pesan

  Isi menu pesan

  • Cara membuka tindakan pesan
  • Cara meneruskan pesan
  • Cara menghapus pesan
• Jendela 24 jam dan template

  WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan normal selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Saat jendela terbuka…

  • Cara menghubungi pelanggan saat jendela ditutup
• Balasan cepat, catatan internal, dan sebutan
  • Cara menggunakan balasan cepat
  • Cara menulis catatan internal (hanya dilihat oleh tim Anda)
  • Cara menyebut rekan tim
• Penugasan, departemen, dan label
  • Cara menugaskan percakapan ke diri sendiri
  • Cara menambahkan departemen atau label ke percakapan
• Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI

  Di bawah nama pada bagian atas percakapan terdapat bilah berisi informasi ringkas tentang pelanggan ini.

  • Cara menghentikan atau mengizinkan balasan AI di satu percakapan
  • Cara menyerahkan percakapan kembali ke AI
• Panel kontak
  • Cara melihat dan mengedit kontak
• Memulai percakapan baru
  • Cara memulai chat baru
• Email
  • Cara membaca email
  • Cara membalas email
  • Cara membuka atau menyimpan lampiran email
• Chat tim: pesan pribadi dan Ruang tim

  Ruang tim

  • Cara mengirim pesan pribadi ke rekan tim
• Notifikasi dan suara
  • Cara mengaktifkan notifikasi
  • Cara mengubah pengaturan suara dan notifikasi
• Tampilan dan bahasa
  • Cara mengubah tema
  • Cara beralih antara mode terang dan gelap
  • Cara mengubah bahasa Anda
• Menginstal SyBox sebagai aplikasi

  Di komputer atau ponsel Android (Chrome atau Edge)

• Sesi saya dan keluar
  • Cara melihat perangkat tempat Anda masuk
  • Cara keluar dari perangkat ini
• Pintasan keyboard
• Masalah umum
• Kasus CRM

  CRM melacak kasus pelanggan tepat di samping percakapan Anda. Ada empat jenis kasus, dan masing-masing memiliki tab…

  • Cara mengubah chat menjadi kasus
  • Cara membuat kasus dari menu CRM
  • Cara menambahkan catatan
  • Cara melampirkan gambar, file, atau pesan suara
  Semua 8 panduan →
• Link akses percakapan

  Link akses memungkinkan pihak di luar perusahaan Anda, seperti kurir atau pemasok, membuka SATU percakapan di browser…

  • Cara membuat link akses
  • Cara membagikannya kembali nanti
  • Cara melihat pengguna link dan mengeluarkan perangkat
  • Cara menonaktifkan atau menghapus link
• Percakapan pribadi ("Hanya terlihat oleh saya")

  Akun admin utama ruang kerja dapat menyembunyikan percakapan dari anggota tim lainnya. Setelah disembunyikan, hanya…

  • Cara menjadikan percakapan hanya terlihat oleh Anda
  • Cara mengembalikannya ke tim
• Menyembunyikan nomor pelanggan ("Tampilkan nomor kontak")

  Pada layar Pengguna, opsi "Tampilkan nomor kontak" menentukan apakah seorang pengguna boleh melihat nomor telepon…

  • Cara menyembunyikan nomor dari pengguna
• Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

  SyBox dapat mengubah pesan suara pelanggan menjadi teks dan membuat ringkasan poin-poin singkat untuk pesan suara yang…

  • Cara mengaktifkan atau menonaktifkan transkripsi suara
  • Cara mentranskripsikan pesan suara (saat opsi "Aktif")
  • Cara mendapatkan ringkasan AI untuk pesan suara panjang
• Kartu kode verifikasi pada email

  Saat email berisi kode sekali pakai (kode verifikasi atau kode masuk) tiba, SyBox menampilkan kode tersebut pada…

  • Cara menyalin kode verifikasi dari email
• Pindai gambar AI (struk, cek, dan ID dukungan jarak jauh)

  Saat Pindai gambar AI aktif, SyBox membaca gambar dan file PDF yang dikirim pelanggan (di WhatsApp, Messenger…

  • Cara mengaktifkan Pindai gambar AI
  • Cara mengoreksi nominal yang salah dibaca oleh pemindaian
  • Cara melihat semua struk pembayaran di satu tempat
• Panggilan suara WhatsApp di browser

  Pelanggan yang menelepon nomor WhatsApp Business Anda dapat dijawab langsung dari inbox SyBox di browser Anda. Agen…

  • Cara menjawab panggilan
  • Cara menolak, membisukan, dan mengakhiri panggilan
• Iklan

  Saat pelanggan memulai percakapan dengan mengetuk iklan Click-to-WhatsApp, Facebook, atau Instagram, SyBox menampilkan…

  • Cara membuka tampilan Iklan
• Produk dan pesanan katalog

  Saat pelanggan memesan dari katalog WhatsApp Anda, pesanan akan muncul di dalam chat sebagai kartu pesanan. Setiap…

  • Cara membuka Produk
  • Cara memberi nama, deskripsi, dan gambar pada produk (memerlukan izin "Kelola produk")
• Siapa yang sedang melihat percakapan (kehadiran)

  SyBox menampilkan siapa lagi anggota tim Anda yang sedang membuka percakapan pelanggan yang sama, sehingga tidak ada…

Analitik

• Analitik

  Siapa yang dapat melihatnya

  • Cara membuka Analitik

Siaran

• Jeda otomatis saat kualitas nomor menurun

  SyBox melindungi nomor WhatsApp Anda dengan menahan pesan templat saat WhatsApp mendeteksi kualitas nomor Anda rendah.

  • Cara memeriksa kualitas nomor Anda

Agen AI

• Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

  Balasan dalam bahasa pelanggan