Penugasan, departemen, dan label

Diperbarui

Lokasi: Kotak Masuk > Penugasan, departemen, dan label

Cara menugaskan percakapan ke diri sendiri

  1. Buka percakapan. Saat seseorang sedang melihat atau chat telah ditugaskan, bilah di bagian atas menampilkan "(name) sedang melihat chat ini" atau "Ditugaskan ke (name)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Klik "Tugaskan ke saya". Untuk menghapusnya, klik "Batalkan penugasan".
  3. Untuk banyak percakapan sekaligus: gunakan "Pilih", lalu "Lainnya", lalu "Tugaskan ke saya".
Bagaimana cara menugaskan percakapan ke rekan tim?

Kotak masuk tidak memiliki pemilih untuk menugaskan langsung ke orang lain. Gunakan "Tugaskan ke saya", atau tambahkan percakapan ke departemen yang sesuai (lihat di bawah). Admin Anda juga dapat mengatur aturan penugasan otomatis di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi ("Tugaskan ke pengguna" atau "Tugaskan secara bergilir").

Cara menambahkan departemen atau label ke percakapan

  1. Buka panel kontak (klik nama atau foto di bagian atas percakapan).
  2. Di bagian "Departemen", mulai ketik dan pilih dari saran ("Tambah departemen").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. Di bagian "Label", mulai ketik dan pilih label ("Tambah label"). Jika label belum ada dan Anda memiliki izin untuk mengelola label, pilih "Tambah label (name)" untuk membuatnya.
  4. Untuk menghapusnya, klik tanda X pada chip tersebut.
  5. Sebuah baris dalam percakapan akan mencatat perubahan tersebut, misalnya "Label VIP ditambahkan oleh Sara".

Untuk banyak percakapan sekaligus, gunakan "Pilih", lalu "Lainnya", lalu "Tambah label", "Hapus label", "Tambah departemen", atau "Hapus departemen".