Jendela 24 jam dan template
Diperbarui
Lokasi: Kotak masuk > Jendela 24 jam dan template
WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan normal selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Saat jendela terbuka, pengatur waktu kecil di samping percakapan menunjukkan berapa lama waktu yang tersisa ("Jendela berakhir dalam"). Warnanya berubah di satu jam terakhir.
Hal yang Anda lihat saat jendela ditutup
Bilah di atas kotak pesan menampilkan "Jendela 24 jam ditutup". Teks WhatsApp biasa, file, dan pesan suara tidak akan dikirim. Jika Anda mencoba, teks Anda akan kembali ke dalam kotak dan alasannya akan ditampilkan. Catatan internal dan SMS masih tetap berfungsi.
- Klik "Kirim template" pada bilah.
- Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor, pilih nomor pengirimnya ("Kirim dari").
- Pilih template dari daftar. Anda dapat melihat nama, bahasa, dan pratinjaunya.
- Isi kotak-kotak variabel. Beberapa mungkin sudah terisi untuk pelanggan ini, seperti nama mereka. Anda masih dapat mengubahnya, dan Anda tidak boleh mengosongkan kotak.
- Jika template memiliki foto, video, atau dokumen di bagian atas, tempelkan link atau klik "Unggah". Jika dikosongkan, sampel template yang akan digunakan.
- Klik "Kirim". Anda akan melihat "Template terkirim".
- Saat pelanggan membalas, jendela akan terbuka kembali.
Tombol lain pada bilah
- "Buka kembali": mengirimkan template "Lanjutkan percakapan" bawaan dalam satu ketukan, jika disetujui untuk nomor Anda. Jika template sudah pernah dikirim dalam 24 jam terakhir tanpa balasan, SyBox akan bertanya sebelum mengirimkannya lagi.
- "Kirim dari aplikasi WhatsApp": ditampilkan jika admin Anda telah mengaktifkannya. Fitur ini mengalihkan teks yang Anda ketik ke WhatsApp di komputer ini, WhatsApp Web, atau WhatsApp di ponsel Anda.
Messenger dan Instagram
Saat jendela ditutup, bilah akan menampilkan "Jendela balasan 24 jam telah ditutup." Jika opsi "Buka kembali dengan Human Agent" muncul, Anda masih dapat membalas hingga 7 hari setelah pesan terakhir pelanggan. Pengatur waktu kemudian menampilkan "Jendela human-agent (7 hari)".
Saya tidak dapat mengirim pesan. Tertulis "Jendela 24 jam ditutup".
Pelanggan tidak membalas atau mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir. Kirim template yang disetujui menggunakan "Kirim template" atau "Buka kembali". Saat pelanggan menjawab, Anda dapat mengobrol secara normal lagi.
Daftar template kosong ("Tidak ada template yang tersedia untuk jendela ini").
Tidak ada template yang siap dikirim dari percakapan. Minta admin Anda untuk menambahkan template yang disetujui dan mengizinkannya dikirim dari chat di pengaturan Template.
Saya memulai chat WhatsApp baru dan hanya bisa mengirim template. Mengapa?
Kontak baru belum mengirimi Anda pesan, jadi jendela chat ditutup. Pesan pertama harus berupa template.
Saya mendapat peringatan tentang template pemasaran.
WhatsApp membatasi pesan pemasaran. Misalnya, pesan mungkin tidak terkirim ke nomor AS (+1), atau ke pelanggan yang sudah lama tidak menghubungi Anda. Baca peringatannya, lalu tentukan apakah Anda ingin tetap mengirimkannya.