Masalah umum

Diperbarui

Lokasi: Kotak Masuk > Masalah umum

Pesan saya gagal terkirim (gelembung merah).

Klik tombol panah melingkar "Coba lagi" pada pesan. Periksa alasan kegagalan yang ditampilkan:

  • "Jendela 24 jam ditutup": kirim pesan templat sebagai gantinya (lihat bagian jendela 24 jam).
  • "Pengiriman dari nomor ini sedang dijeda": WhatsApp telah menjeda nomor ini. Masalah ini sering kali disebabkan oleh kendala pembayaran di akun Meta Anda. Minta admin untuk memeriksa Meta Business Manager.
  • "Nomor ini masih dapat membalas percakapan terbuka, tetapi tidak dapat memulai percakapan baru saat ini": Anda masih dapat membalas pelanggan yang mengirim pesan dalam 24 jam terakhir, tetapi chat baru dan templat belum bisa dikirim sampai masalah teratasi.
  • "Nomor ini telah mencapai batas 24 jam untuk ... percakapan baru": tunggu beberapa saat. Kapasitas akan pulih secara bertahap seiring berjalannya waktu 24 jam dari percakapan sebelumnya.
  • "Anda memblokir kontak ini. Buka blokir untuk mengirim.": buka blokir kontak dari menu percakapan.
  • "Pengiriman terputus saat server dimulai ulang...": periksa apakah file sudah terkirim sebelum mengirimkannya kembali.
  • Pesan terkait tipe atau ukuran file: lihat batas ukuran file di bagian Mengirim pesan.
Saya tidak bisa merekam pesan suara.

Jika muncul pesan "Izin mikrofon ditolak", izinkan akses mikrofon untuk SyBox di pengaturan browser Anda. Jika muncul "Browser tidak mendukung perekaman suara", gunakan browser lain. Pesan suara tidak tersedia di Messenger, Instagram, SMS, atau email.

Kamera tidak mau terbuka.

Izinkan akses kamera untuk SyBox di browser Anda. "Kamera tidak ditemukan pada perangkat ini" berarti perangkat Anda tidak memiliki kamera yang tersedia.

Muncul keterangan "Anda sedang offline" atau "Menghubungkan kembali…".

Sambungan internet Anda terputus. SyBox akan otomatis terhubung kembali saat jaringan normal.

Saya melihat keterangan "Versi baru telah tersedia".

Klik "Segarkan" untuk memuat versi terbaru.

Saya melihat keterangan "Sesi berakhir, silakan login kembali".

Masuk kembali ke akun Anda. Jika hal ini terus berulang, periksa "Sesi saya" untuk memastikan tidak ada sesi asing yang mencurigakan.