Balasan cepat, catatan internal, dan sebutan

Diperbarui

Lokasi: Kotak masuk > Balasan cepat, catatan internal, dan sebutan

Cara menggunakan balasan cepat

  1. Di kolom pesan yang kosong, ketik "/". Anda juga bisa mengetikkan pintasan atau judul balasan setelah tanda tersebut.
    Typing a slash in the message box opens the quick replies
  2. Hingga 8 balasan yang cocok akan muncul.
  3. Gunakan tombol panah dan Enter, atau klik salah satu, untuk memasukkan teks ke kolom. Tombol Esc menutup daftar.
  4. Periksa teksnya, lalu kirim. Pesan tidak akan dikirim sebelum Anda menekan Kirim.

Di dalam teks balasan cepat, {name} otomatis menjadi nama pelanggan, {agent} menjadi nama Anda, dan {company} menjadi nama bisnis Anda.

Balasan cepat dikelola di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat. Anda memerlukan izin untuk mengelolanya.

Cara menulis catatan internal (hanya dilihat oleh tim Anda)

  1. Klik tombol saluran di samping ikon klip kertas dan pilih "Catatan internal".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. Kolom input akan berubah warna dan menampilkan "Pesan internal — tidak akan dikirim ke kontak".
  3. Ketik dan kirim pesan.

Pintasan: ketik "@@@" di kolom input untuk beralih ke mode catatan, dan ketik lagi untuk kembali. Untuk membalas satu pesan tertentu dengan catatan, buka menunya dan pilih "Balasan internal".

Cara menyebut rekan tim

  1. Di kolom pesan, ketik "@" lalu pilih rekan tim dari daftar.
    Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague
  2. Anda juga dapat memilih "Semua orang yang memiliki akses ke percakapan ini", atau "Orang yang sama — dengan peringatan mendesak", yang akan mengulang peringatan tiga kali.
  3. Pesan dengan sebutan secara otomatis menjadi catatan internal, sehingga pelanggan tidak akan pernah melihatnya.
  4. Rekan Anda akan menerima notifikasi ("(nama) menyebut Anda"). Sebutan muncul di panel notifikasi, yang memiliki opsi "Tandai semua telah dibaca".