Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

Diperbarui

Lokasi: Inbox > Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

SyBox dapat mengubah pesan suara pelanggan menjadi teks dan membuat ringkasan poin-poin singkat untuk pesan suara yang panjang. Keduanya menggunakan fitur "Transkripsi suara".

Cara mengaktifkan atau menonaktifkan transkripsi suara

  1. Buka Pengaturan lalu buka Fitur.
    Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices
  2. Di bawah "Layanan AI", temukan "Transkripsi suara".
  3. Pilih salah satu dari tiga opsi:
    • "Nonaktif": pesan suara tidak ditranskripsikan dan tombol Transkripsikan atau Ringkas tidak muncul.
    • "Aktif": setiap pesan suara yang dikirim pelanggan menampilkan tombol "Transkripsikan". Tidak ada yang ditranskripsikan sampai tombol ditekan.
    • "Otomatis": setiap pesan suara yang dikirim pelanggan langsung ditranskripsikan begitu tiba.
  4. Pilihan tersimpan secara otomatis. Tidak ada tombol Simpan.

Hanya pengguna dengan izin "Kelola pengaturan organisasi" yang dapat mengubah fitur.

Cara mentranskripsikan pesan suara (saat opsi "Aktif")

  1. Buka percakapan.
  2. Di bawah pesan suara pelanggan, tekan "Transkripsikan".
    A customer's voice note with its "Transcribe" button
  3. "Mentranskripsikan…" akan muncul saat proses berjalan. Teks kemudian muncul di bawah pesan suara.

Cara mendapatkan ringkasan AI untuk pesan suara panjang

  1. Cari pesan suara berdurasi 20 detik atau lebih. Pesan ini menampilkan tombol "Ringkas" di samping "Transkripsikan", atau di bawah transkripsi jika sudah ada.
    A 23-second voice note with its transcript and the "Summarize" button
  2. Tekan "Ringkas".
  3. "Meringkas…" akan muncul saat proses berjalan. Jika pesan suara belum memiliki transkripsi, SyBox akan mentranskripsikannya terlebih dahulu lalu meringkasnya. Anda hanya perlu menekan sekali.
  4. Ringkasan muncul di bawah pesan suara dengan judul "Ringkasan", hingga 5 poin singkat.
  5. Transkripsi lengkap diciutkan di bawah ringkasan. Klik kata-kata pertamanya untuk membukanya.
Apakah ringkasan dibuat secara otomatis?

Tidak. Ringkasan hanya dibuat jika seseorang menekan "Ringkas", meskipun transkripsi diatur ke "Otomatis".

Pesan suara mana saja yang bisa diringkas?

Pesan suara berdurasi 20 detik atau lebih. Pesan yang lebih singkat tidak menampilkan tombol "Ringkas".

Bahasa apa yang digunakan dalam ringkasan?

Bahasa Terjemahan Anda jika sudah dipilih (di Profil saya), atau bahasa antarmuka SyBox Anda. Pelanggan dapat berbicara dalam bahasa apa pun.

Jika rekan kerja sudah meringkas pesan suara, apakah saya harus menunggu lagi?

Tidak. Ringkasan yang sudah ada dalam bahasa Anda akan langsung muncul.

Mengapa tidak ada tombol Transkripsikan atau Ringkas?

Transkripsi suara mungkin diatur ke "Nonaktif" di Pengaturan > Fitur. Jika pesan suara sudah diproses transkripsi dan tidak ada ucapan yang terdeteksi, tidak ada yang bisa diringkas.

Saya melihat "Pesan suara ini belum memiliki transkripsi — transkripsikan terlebih dahulu." Apa artinya?

Tidak ada kata-kata untuk diringkas. Transkripsikan pesan suara tersebut, lalu coba lagi.

Saya melihat "Tidak dapat meringkas pesan suara ini." Apa yang harus saya lakukan?

Coba lagi beberapa saat lagi.

Transkripsi selalu salah mengeja nama produk atau merek. Bisakah diperbaiki?

Bisa. Di Pengaturan, buka "Kamus koreksi". Tambahkan kata yang salah dan kata benar yang seharusnya digunakan.