Panggilan suara WhatsApp di browser
Diperbarui
Lokasi: Inbox > Panggilan suara WhatsApp di browser
Pelanggan yang menelepon nomor WhatsApp Business Anda dapat dijawab langsung dari inbox SyBox di browser Anda. Agen tidak dapat melakukan panggilan WhatsApp ke pelanggan dari SyBox.
Yang diperlukan
- Panggilan telah diaktifkan untuk nomor tersebut di WhatsApp. Di Pengaturan > Saluran, buka "tindakan" pada nomor tersebut (tombol lonceng) lalu tekan "Aktifkan panggilan". "Panggilan aktif" akan muncul jika berhasil. Jika WhatsApp menolak, alasannya akan ditampilkan.
- Sakelar SyBox untuk nomor tersebut aktif. Pada kartu nomor yang sama, tekan tombol headset "Jawab panggilan suara dengan SyBox". Tombol akan berubah menjadi hijau saat aktif, dan awalnya berstatus nonaktif.
- Browser yang mendukung panggilan, serta izin bagi SyBox untuk menggunakan mikrofon Anda.
Hanya pengguna dengan izin "Kelola nomor WhatsApp" yang dapat mengubah kedua pengaturan ini.
Cara panggilan masuk berdering
1. Sebuah kartu muncul di bagian atas layar dengan nama dan nomor penelepon. Kartu ini juga menunjukkan nomor Anda yang mereka hubungi, serta baris "Panggilan WhatsApp masuk".
2. Bunyi bip pendek berulang akan terdengar. Beberapa browser baru memutarnya setelah Anda mengklik halaman, jadi perhatikan juga kemunculan kartunya.
3. Setiap agen yang sedang online, dapat mengirim pesan dari nomor tersebut, dan dapat melihat percakapan pelanggan tersebut akan menerima dering pada saat yang sama.
- Tekan "Jawaban".
- Jika browser meminta izin mikrofon, izinkan.
- "Menghubungkan…" akan muncul, lalu timer berjalan dan Anda terhubung.
- Agen pertama yang menekan "Jawaban" akan menerima panggilan. Kartu akan hilang bagi agen lainnya.
- "Tolak" untuk menolak panggilan yang belum dijawab oleh siapa pun.
- Selama panggilan, tekan "Bisukan" untuk mematikan mikrofon dan "Bunyikan" untuk menyalakannya kembali.
- Tekan "Akhiri" untuk menutup panggilan.
- Tanda ✕ ("Tutup") hanya menyembunyikan kartu di layar Anda, bukan menghentikan panggilan.
Tampilan percakapan setelah panggilan selesai
- Panggilan yang dijawab akan menampilkan "Panggilan dijawab oleh" diikuti nama agen, durasi bicara, dan tanggal.
- Setiap panggilan yang tidak dijawab di SyBox akan menampilkan "Panggilan tidak terjawab" beserta tanggal dan waktu.
Bisakah agen menelepon pelanggan dari SyBox?
Tidak. SyBox hanya dapat menjawab panggilan WhatsApp masuk. Tombol "Panggil" di samping nomor telepon pada ponsel atau tablet hanya membuka aplikasi telepon biasa di perangkat tersebut.
Sakelar dinonaktifkan. Apa yang terjadi saat pelanggan menelepon?
Agen tetap melihat kartu "Panggilan WhatsApp masuk" disertai satu kali bunyi bip agar tahu ada yang menelepon. Panggilan tidak dapat dijawab di SyBox, dan kartu akan tertutup dengan sendirinya.
Saya melihat pesan "Izin mikrofon ditolak" dan panggilan terputus.
Berikan izin akses mikrofon untuk SyBox di pengaturan situs browser Anda, lalu jawab panggilan berikutnya.
Saya melihat "Browser ini tidak mendukung panggilan suara".
Gunakan browser versi terbaru yang mendukung panggilan.
Saya melihat pesan "Nomor ini tidak lagi terhubung ke WhatsApp. Hubungkan kembali di WhatsApp Manager."
Nomor telah terputus dari WhatsApp. Hubungkan kembali nomor tersebut di WhatsApp Manager.
Seseorang menjawab panggilan melalui ponsel kantor kami, tetapi SyBox menampilkan "Panggilan tidak terjawab". Mengapa?
SyBox hanya dapat mengonfirmasi panggilan yang dijawab di dalam SyBox. Panggilan lainnya akan ditampilkan sebagai "Panggilan tidak terjawab".
Apakah panggilan membuka jendela perpesanan 24 jam atau menandai chat belum dibaca?
Tidak. Panggilan memindahkan percakapan ke urutan teratas daftar, tetapi tidak menandainya sebagai belum dibaca atau membuka jendela 24 jam.