Cara menambahkan departemen atau label ke percakapan

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Penugasan, departemen, dan label. 1) Buka panel kontak (klik nama atau foto di bagian atas percakapan). 2) Di bagian "Departemen", mulai ketik dan pilih dari saran ("Tambah departemen"). 3) Di bagian "Label", mulai ketik dan pilih label ("Tambah label"). Jika label belum ada dan Anda memiliki izin untuk mengelola label, pilih "Tambah label (name)" untuk membuatnya. 4) Untuk menghapusnya, klik tanda X pada chip tersebut. 5) Sebuah baris dalam…

  1. Buka panel kontak (klik nama atau foto di bagian atas percakapan).
  2. Di bagian "Departemen", mulai ketik dan pilih dari saran ("Tambah departemen").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. Di bagian "Label", mulai ketik dan pilih label ("Tambah label"). Jika label belum ada dan Anda memiliki izin untuk mengelola label, pilih "Tambah label (name)" untuk membuatnya.
  4. Untuk menghapusnya, klik tanda X pada chip tersebut.
  5. Sebuah baris dalam percakapan akan mencatat perubahan tersebut, misalnya "Label VIP ditambahkan oleh Sara".

Untuk banyak percakapan sekaligus, gunakan "Pilih", lalu "Lainnya", lalu "Tambah label", "Hapus label", "Tambah departemen", atau "Hapus departemen".

Pertanyaan

Bagaimana cara menugaskan percakapan ke rekan tim?

Kotak masuk tidak memiliki pemilih untuk menugaskan langsung ke orang lain. Gunakan "Tugaskan ke saya", atau tambahkan percakapan ke departemen yang sesuai (lihat di bawah). Admin Anda juga dapat mengatur aturan penugasan otomatis di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi ("Tugaskan ke pengguna" atau "Tugaskan secara bergilir").

Pelajari lebih lanjut tentang Penugasan, departemen, dan label.