Izin

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > Tim dan pelanggan > Izin

Kegunaan: Izin pengguna menentukan hal yang dapat mereka lakukan di SyBox, dan cakupan akses menentukan hal yang dapat mereka lihat. Anda mengatur keduanya untuk setiap pengguna di Pengaturan > Pengguna, saat menambahkan atau mengedit pengguna.

Siapa yang dapat mengubahnya: Pengguna dengan izin "Kelola pengguna". Admin utama ruang kerja selalu memiliki semua izin.

Cara mengubah hal yang dapat dilakukan pengguna

  1. Buka Pengaturan dan buka Pengguna.
  2. Klik Edit (pena) pada kartu pengguna.
  3. Di bawah "Izin", centang hal yang boleh dilakukan pengguna dan hapus centang yang tidak boleh. "Pilih semua" mencentang semua kotak di bagiannya.
    The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section
  4. Di bawah "Cakupan akses", pilih "Semua", "Hanya", atau "Kecuali" untuk setiap cakupan, lalu centang itemnya.
  5. Klik "Simpan". Layar SyBox pengguna yang terbuka akan dimuat ulang otomatis dan perubahan langsung berlaku.

Izin pengaturan (mengelola ruang kerja)

  • Kelola nomor WhatsApp: hubungkan dan kelola saluran Anda (nomor WhatsApp, halaman Facebook dan Instagram, bot Telegram), template pesan, tautan ERP, webhook, dan integrasi lainnya.
  • Kelola gateway SMS: siapkan layanan yang digunakan untuk mengirim SMS.
  • Kelola gateway email: siapkan akun email yang digunakan untuk mengirim dan menerima email.
  • Kelola pengaturan organisasi: ubah detail dan opsi ruang kerja, serta kelola Departemen, Kontak, pengaturan CRM, otomatisasi, dan pengaturan AI.
  • Kelola pengguna: buka layar Pengguna ini, tambah, edit, nonaktifkan, dan hapus pengguna, serta atur izin mereka.
  • Kelola label: buat, edit, dan hapus label di Pengaturan > Label.
  • Kelola balasan cepat: buat, edit, dan hapus balasan cepat di Pengaturan > Balasan cepat.
  • Kelola produk: ubah nama dan foto produk di panel produk.
  • Lihat tautan percakapan: lihat tautan akses percakapan.
  • Kelola tautan percakapan: buat dan ubah tautan akses percakapan.
  • Lihat analitik: buka dasbor analitik (lalu lintas, waktu respons, dan sebagainya).
  • Lihat laporan keuangan: lihat laporan pembayaran dan keuangan. Ini sengaja dipisahkan dari analitik, sehingga seseorang dapat melihat waktu respons tanpa melihat pembayaran pelanggan.

Izin kotak masuk (bekerja dalam percakapan)

  • Baca pesan internal: lihat pesan internal tim.
  • Lihat pesan email: lihat percakapan email.
  • Lihat pesan ruang kerja: lihat percakapan dengan ruang kerja SyBox lainnya.
  • Lihat percakapan yang ditugaskan ke orang lain: lihat percakapan milik rekan kerja.
  • Lihat percakapan yang belum ditugaskan: lihat percakapan yang belum dimiliki siapa pun.
  • Lihat siapa yang membaca pesan: lihat rekan kerja mana yang telah membaca pesan.
  • Kirim ke kontak: balas pelanggan.
  • Kirim email: kirim balasan email.
  • Kirim pesan ke ruang kerja lain: kirim pesan ke ruang kerja SyBox lain atas nama ruang kerja Anda.
  • Kirim media: kirim gambar, file, pesan suara, dan media lainnya.
  • Kirim template: kirim template pesan WhatsApp. Ini juga diperlukan untuk Broadcast.
  • Pesan internal: tulis pesan internal untuk tim.
  • Reaksi: beri reaksi pada pesan.
  • Sebut pengguna: @sebut rekan kerja.
  • Sebut semua orang (@all): sebut seluruh tim sekaligus.
  • Beri bintang pesan: beri bintang pada pesan.
  • Sematkan: sematkan percakapan atau pesan.
  • Tambah catatan: tambah catatan.
  • Arsipkan percakapan: arsipkan percakapan.
  • Arsipkan percakapan sementara: arsipkan percakapan untuk sementara.
  • Blokir kontak: blokir pelanggan.
  • Tandai kontak sebagai spam: tandai pelanggan sebagai spam.
  • Edit kontak: ubah detail pelanggan.
  • Edit gambar kontak: ubah foto pelanggan.
  • Tetapkan label ke kontak: pasang label pada, atau hapus dari, pelanggan atau percakapan.
  • Lihat label: lihat label pada percakapan dan filter berdasarkan label tersebut.
  • Lihat balasan cepat: gunakan balasan cepat di kotak pesan dengan mengetik "/".
  • Lihat pengingat: lihat pengingat.
  • Kelola pengingat: buat dan ubah pengingat.
  • Kirim otomatis: jadwalkan pesan yang dikirim secara otomatis nanti.
  • Tugaskan percakapan: berikan percakapan ke rekan kerja, atau ambil kembali.
  • Kehadiran / tabrakan: lihat saat rekan kerja berada di percakapan yang sama pada saat bersamaan.
  • CRM, Keluhan, Tindak lanjut, Diskusi, Catatan: buka masing-masing bagian CRM ini. Setiap bagian memiliki centang sendiri.
  • Iklan: lihat panel iklan (hasil yang didatangkan setiap iklan). Ini terpisah dari CRM agar agen tidak melihat pengeluaran iklan.
  • Tampilkan nomor kontak: lihat nomor telepon asli pelanggan. Jika ini mati, nomor disembunyikan dari pengguna ini. Direktori kontak juga membutuhkan ini.
  • Lihat direktori kontak: jelajahi dan cari di direktori kontak.
  • Hapus pesan kontak, Hapus pesan internal, Hapus percakapan: ketiganya menghapus data dan tidak dapat dibatalkan. Izin ini ditampilkan dengan warna peringatan di bagian bawah daftar. Berikan hanya kepada orang yang Anda percayai.

Cakupan akses (apa yang dapat dilihat pengguna)

Di bawah "Cakupan akses" Anda dapat membatasi apa yang dilihat pengguna ini. Default-nya adalah semuanya. Setiap cakupan memiliki tiga tombol:

  • "Semua": tanpa batasan.
  • "Hanya": pengguna hanya mendapatkan item yang Anda centang.
  • "Kecuali": pengguna mendapatkan semuanya kecuali item yang Anda centang.

Saat Anda memilih "Hanya" atau "Kecuali", daftar akan muncul. Centang setidaknya satu item. Jika Anda tidak mencentang apa pun, penyimpanan akan menampilkan "[nama cakupan] — Pilih setidaknya satu item, atau kembalikan ke Semua".

Cakupannya adalah:

  • Departemen: departemen yang percakapan dan pelanggannya dapat dilihat oleh pengguna ini.
  • Departemen yang dapat mereka tugaskan: departemen tempat pengguna ini dapat memasukkan pelanggan. Ini terpisah dari apa yang dapat mereka lihat.
  • Negara yang dapat mereka lihat: negara dari nomor pelanggan yang dapat dilihat oleh pengguna ini. Negara ditentukan dari kode negara nomor tersebut. Gunakan kotak "Cari negara" untuk menemukan negara dengan cepat.
  • Saluran (baca): saluran (nomor WhatsApp, halaman, bot, dan sebagainya) yang percakapannya dapat dilihat oleh pengguna ini.
  • Saluran (kirim): saluran tempat pengguna ini dapat mengirim pesan.
  • Balasan cepat: balasan cepat mana yang dapat digunakan oleh pengguna ini.

Jika daftar menampilkan "Tidak ada pilihan.", berarti belum ada item jenis tersebut. Misalnya, Anda belum memiliki departemen.

Bagaimana cara mencegah pengguna melihat nomor telepon pelanggan?

Edit pengguna dan hapus centang "Tampilkan nomor kontak". Nomor tersebut kemudian disembunyikan dari pengguna itu di mana saja, termasuk direktori kontak.

Bisakah pengguna melihat waktu respons tanpa melihat pembayaran?

Ya. Centang "Lihat analitik" dan biarkan "Lihat laporan keuangan" tidak dicentang. Keduanya sengaja dipisahkan.

Izin mana yang dapat menghapus data?

"Hapus pesan kontak", "Hapus pesan internal", dan "Hapus percakapan". Tindakan ini tidak dapat dibatalkan, sehingga ditampilkan dengan warna peringatan di bagian bawah daftar. Berikan hanya kepada orang yang Anda percayai.

Bagaimana cara agar pengguna hanya dapat mengirim dari satu nomor?

Edit pengguna. Di bagian "Cakupan akses", di samping "Saluran (kirim)", klik "Hanya", centang nomor tersebut, lalu klik "Simpan".

Bisakah saya memberi satu pengguna izin yang sama dengan pengguna lain?

Ya. Pada formulir pengguna, buka "Salin izin dari" dan pilih rekan kerja. Periksa centangnya, lalu klik "Simpan".