Pengguna
Diperbarui
Lokasi: Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna
Kegunaan:
Di sinilah Anda menambahkan orang-orang yang bekerja di ruang kerja Anda, menentukan hal yang dapat dilakukan setiap orang (izin), dan menentukan hal yang dapat dilihat setiap orang (cakupan akses).
Siapa yang dapat membukanya:
Pengguna yang memiliki izin "Kelola pengguna". Admin utama ruang kerja selalu memiliki akses penuh.
Apa yang Anda lihat di daftar:
Setiap pengguna ditampilkan sebagai kartu dengan:
- foto atau huruf pertama mereka
- jumlah izin yang mereka miliki (misalnya "12 izin")
- departemen tempat mereka berada, atau "Semua departemen"
- lencana "Admin utama" untuk pemilik ruang kerja
- "Aktif" atau "Dinonaktifkan"
Setiap kartu memiliki sakelar Aktifkan / Nonaktifkan, tombol Edit (pena), dan tombol Hapus (tempat sampah). Kartu admin utama tidak memiliki sakelar dan tombol Hapus.
- Buka Pengaturan > Pengguna.
- Klik "Tambah pengguna".
- Opsional: klik kotak foto persegi untuk mengunggah foto. Anda dapat memotongnya sebelum menyimpan.
- Ketik Nama pengguna. Ini wajib diisi.
- Opsional: masukkan Telepon (pilih kode negara terlebih dahulu) dan Email mereka.
- Ketik Kata sandi minimal 4 karakter. Pengguna baru memerlukan kata sandi.
- Opsional: pilih "Bahasa pengguna". Ini adalah bahasa tampilan layar untuk pengguna ini. "Default ruang kerja" menggunakan bahasa ruang kerja Anda.
- Opsional: pilih "Bahasa terjemahan". Ini adalah bahasa tujuan terjemahan pesan untuk pengguna ini. "Sama dengan bahasa tampilan" menggunakan Bahasa pengguna mereka. Bahasa ini bisa berbeda dari Bahasa pengguna. Misalnya, seseorang dapat menggunakan aplikasi dalam bahasa Inggris tetapi membaca pesan pelanggan yang diterjemahkan ke bahasa Arab.
- Biarkan "Aktif" menyala agar pengguna dapat masuk.
- Centang izin yang dibutuhkan pengguna ini (lihat "Arti setiap izin" di bawah).
- Opsional: atur Cakupan akses mereka (lihat "Cakupan akses" di bawah).
- Klik "Simpan". Pengguna sekarang dapat masuk dengan nama dan kata sandi ini.
- Klik pena (Edit) pada kartu pengguna.
- Ubah yang Anda perlukan dan klik "Simpan".
- Untuk mempertahankan kata sandi saat ini, kosongkan Kata Sandi ("Kosongkan untuk mempertahankan yang saat ini").
Catatan:
- Jika Anda mengubah kata sandi pengguna, mereka akan dikeluarkan dari perangkat mereka yang lain.
- Jika Anda mengubah izin atau cakupan pengguna, layar SyBox mereka yang sedang terbuka akan dimuat ulang otomatis agar perubahan langsung berlaku. Mereka tidak dikeluarkan.
- Hanya mengubah nama atau foto tidak memengaruhi sesi mereka.
- Buka pengguna dengan Edit.
- Klik tanda X kecil pada foto.
- Klik "Simpan".
- Buka pengguna dengan Tambah pengguna atau Edit.
- Di bagian "Izin", buka "Salin izin dari" dan pilih rekan kerja.
- Izin dan cakupan akses rekan kerja disalin ke formulir ini. Anda melihat "Menyalin izin dari [name]. Tinjau kembali, lalu simpan."
- Periksa centang, lalu klik "Simpan". Tidak ada yang disimpan sebelum Anda mengeklik Simpan.
- Jika Anda salah memilih orang, pilih "—" di daftar yang sama. Anda melihat "Izin telah dikembalikan seperti semula."
Admin utama tidak muncul di daftar ini.
- Izin dibagi menjadi dua bagian, "Pengaturan" dan "Kotak Masuk". Setiap bagian memiliki tombol "Pilih semua" yang mencentang semua kotak di bagian itu saja. Klik lagi ("Hapus semua") untuk menghapus centangnya.
- Klik sakelar Aktifkan / Nonaktifkan pada kartu mereka. Anda juga dapat membuka Edit dan mematikan "Aktif".
- Pengguna yang dinonaktifkan akan langsung dikeluarkan dan tidak dapat masuk. Kartu mereka menampilkan "Dinonaktifkan".
- Klik sakelar lagi untuk mengizinkan mereka masuk kembali.
- Klik tempat sampah (Hapus) pada kartu mereka.
- Konfirmasi "Hapus pengguna ini secara permanen?".
- Pengguna dihapus dan dikeluarkan dari semua perangkat. Sematan dan favorit pribadi mereka juga dihapus.
Aturan dan pesan yang mungkin Anda lihat:
- "Harap masukkan nama": bidang Nama kosong.
- "Kata sandi minimal 4 karakter": pengguna baru memerlukan kata sandi 4 karakter atau lebih.
- "Nama tersebut dicadangkan untuk broadcast": pengguna tidak boleh dinamai "Semua", "all+", atau "Mendesak", karena kata-kata ini digunakan untuk menyebut seluruh tim.
- "Anda tidak dapat menonaktifkan akun Anda sendiri" / "Anda tidak dapat menghapus akun Anda sendiri": minta admin lain untuk melakukannya.
- "Admin utama tidak dapat dinonaktifkan" / "Admin utama tidak dapat dihapus": pemilik ruang kerja selalu aktif.
- Admin utama tidak muncul di daftar bagi pengelola lain. Hanya admin utama yang dapat membuka atau mengedit admin utama.
- Setiap pengguna dapat mengubah nama, foto, telepon, email, kata sandi, dan bahasa mereka sendiri dari profil masing-masing. Hanya seseorang dengan izin "Kelola pengguna" yang dapat mengubah izin, cakupan, atau sakelar Aktif.
Arti setiap izin dan setiap cakupan akses dijelaskan di "Pengaturan > Tim dan pelanggan > Izin".
Bagaimana cara menambahkan agen baru?
Buka Pengaturan > Pengguna dan klik "Tambah pengguna". Masukkan nama dan kata sandi minimal 4 karakter, centang izin mereka, lalu klik "Simpan". Mereka dapat masuk dengan nama dan kata sandi tersebut.
Bagaimana cara membatasi pengguna ke satu departemen saja?
Edit pengguna. Di bagian "Cakupan akses", di samping "Departemen", klik "Hanya", centang departemennya, lalu klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh memasukkan pelanggan ke departemen tersebut, atur "Departemen yang dapat mereka tugaskan" dengan cara yang sama.
Bagaimana cara mencegah agen melihat nomor telepon pelanggan?
Edit pengguna, hapus centang "Tampilkan nomor kontak" di bagian Kotak Masuk, lalu klik "Simpan".
Bagaimana cara agar agen hanya melihat percakapan mereka sendiri?
Edit pengguna. Hapus centang "Lihat percakapan yang ditugaskan ke orang lain", dan hapus centang "Lihat percakapan yang belum ditugaskan" jika diinginkan. Lalu klik "Simpan".
Bagaimana cara membatasi agen ke satu nomor WhatsApp saja?
Edit pengguna. Di bagian "Cakupan akses", atur "Saluran (baca)" ke "Hanya" dan centang nomor tersebut. Atur "Saluran (kirim)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh mengirim dari nomor itu. Lalu klik "Simpan".
Seorang karyawan keluar. Sebaiknya saya menghapus atau menonaktifkannya?
Nonaktifkan jika Anda mungkin membutuhkannya lagi. Mereka langsung dikeluarkan dan tidak dapat masuk. Hapus jika mereka tidak akan kembali. Penghapusan tidak dapat dibatalkan.
Saya memberi pengguna izin baru tetapi mereka tidak melihat perubahannya.
Layar mereka yang sedang terbuka akan dimuat ulang otomatis saat izin berubah. Jika mereka sedang offline, perubahan akan berlaku saat berikutnya mereka menggunakan SyBox.
Saya tidak dapat menemukan admin utama di daftar.
Hanya admin utama yang dapat melihat dan mengedit kartunya sendiri. Pengelola lain tidak melihatnya.
Mengapa saya tidak bisa menghapus atau menonaktifkan diri saya sendiri?
Ini mencegah Anda terkunci keluar. Minta pengguna lain yang memiliki izin "Kelola pengguna" untuk melakukannya.
Bisakah saya memberi satu pengguna izin yang sama dengan pengguna lain?
Ya. Pada formulir pengguna, gunakan "Salin izin dari", periksa centangnya, lalu klik "Simpan".