Cara menyerahkan percakapan kembali ke AI

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI. 1) Buka percakapan yang sudah pernah dibalas oleh seseorang dari tim Anda. Agen AI akan tetap diam pada percakapan seperti ini, sehingga bilah menampilkan "Serahkan ke AI". 2) Klik "Serahkan ke AI". 3) Sebuah baris dalam percakapan akan mencatatnya, misalnya "Sara menyerahkan percakapan ini ke AI.", dan Anda akan melihat "AI akan kembali membalas percakapan ini". 4) Agen AI akan membalas pesan pelanggan berikutnya…

  1. Buka percakapan yang sudah pernah dibalas oleh seseorang dari tim Anda. Agen AI akan tetap diam pada percakapan seperti ini, sehingga bilah menampilkan "Serahkan ke AI".
  2. Klik "Serahkan ke AI".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Sebuah baris dalam percakapan akan mencatatnya, misalnya "Sara menyerahkan percakapan ini ke AI.", dan Anda akan melihat "AI akan kembali membalas percakapan ini".
  4. Agen AI akan membalas pesan pelanggan berikutnya, meskipun sebelumnya sudah pernah dijawab oleh manusia.

Pertanyaan

Mengapa saya tidak melihat opsi AI di bilah atas?

Opsi tersebut hanya muncul jika ruang kerja Anda memiliki agen AI yang aktif. Lihat Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.

Mengapa tidak ada tombol "Serahkan ke AI"?

Tombol ini hanya muncul jika AI sedang diam karena seseorang dari tim Anda telah membalas. Jika belum ada yang membalas, AI sudah otomatis merespons.

Pelajari lebih lanjut tentang Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI.