Cara melampirkan gambar, file, atau pesan suara
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Kasus CRM. 1) Pada kasus yang terbuka, klik "Gambar" atau "File" lalu pilih filenya. Anda juga dapat menyeret file ke dalam kasus, atau menempelkan tangkapan layar ke kotak pesan. 2) Untuk pesan suara, klik mikrofon pada kotak, bicaralah, lalu hentikan rekaman. 3) Klik "Simpan".
- Pada kasus yang terbuka, klik "Gambar" atau "File" lalu pilih filenya. Anda juga dapat menyeret file ke dalam kasus, atau menempelkan tangkapan layar ke kotak pesan.
- Untuk pesan suara, klik mikrofon pada kotak, bicaralah, lalu hentikan rekaman.
- Klik "Simpan".
Pertanyaan
Saya tidak bisa melihat ikon CRM atau tab Keluhan.
Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Catatan". Hubungi admin ruang kerja Anda.
Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?
Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin Anda untuk mencentang izin "Keluhan".
Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.
Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kolom Departemen lalu simpan kembali.
Bisakah saya mengatur penanggung jawab atau prioritas pada kasus?
Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menanganinya, gunakan "Mulai proses". Untuk memberi tahu rekan kerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.
Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.
Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga penambahan pelanggan tidak dapat dilakukan di SyBox.
Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?
Catatan hanya dapat diedit sebelum rekan kerja membacanya. Setelah dibaca, silakan tambahkan catatan baru.
Apakah filter "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang berhasil diselesaikan?
Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.
Pelajari lebih lanjut tentang Kasus CRM.