Cara mengirim pesan ke pelanggan dari kasus

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Kasus CRM. 1) Klik "Kirim pesan". 2) Pilih saluran dan nomor, lalu ketik pesan di kotak yang tersedia. 3) Klik "Simpan". Pesan akan dikirim dan dicatat pada kasus. Di WhatsApp, jika jendela 24 jam sudah ditutup, hanya pesan templat yang dapat terkirim.

  1. Klik "Kirim pesan".
    An open case: "Send message" writes to the customer
  2. Pilih saluran dan nomor, lalu ketik pesan di kotak yang tersedia.
  3. Klik "Simpan". Pesan akan dikirim dan dicatat pada kasus. Di WhatsApp, jika jendela 24 jam sudah ditutup, hanya pesan templat yang dapat terkirim.

Pertanyaan

Saya tidak bisa melihat ikon CRM atau tab Keluhan.

Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Catatan". Hubungi admin ruang kerja Anda.

Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?

Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin Anda untuk mencentang izin "Keluhan".

Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.

Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kolom Departemen lalu simpan kembali.

Bisakah saya mengatur penanggung jawab atau prioritas pada kasus?

Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menanganinya, gunakan "Mulai proses". Untuk memberi tahu rekan kerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.

Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga penambahan pelanggan tidak dapat dilakukan di SyBox.

Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?

Catatan hanya dapat diedit sebelum rekan kerja membacanya. Setelah dibaca, silakan tambahkan catatan baru.

Apakah filter "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang berhasil diselesaikan?

Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.

Pelajari lebih lanjut tentang Kasus CRM.