Cara mengubah chat menjadi kasus

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Kasus CRM. 1) Buka percakapan dan klik tab "Keluhan" di sampingnya. Anda juga dapat memilih "CRM" dari menu percakapan. 2) Jika SyBox menemukan pelanggan tersebut, Anda akan melihat kasus-kasus mereka. Jika nomor tersebut terdaftar pada beberapa pelanggan, pilih salah satu terlebih dahulu. 3) Jika muncul pesan "Tidak ada pelanggan yang terdaftar dengan nomor ini", klik "Tambah pelanggan", isi data pelanggan, lalu simpan.…

  1. Buka percakapan dan klik tab "Keluhan" di sampingnya. Anda juga dapat memilih "CRM" dari menu percakapan.
    A conversation with its "Complaints" tab open beside it: the customer's cases
  2. Jika SyBox menemukan pelanggan tersebut, Anda akan melihat kasus-kasus mereka. Jika nomor tersebut terdaftar pada beberapa pelanggan, pilih salah satu terlebih dahulu.
  3. Jika muncul pesan "Tidak ada pelanggan yang terdaftar dengan nomor ini", klik "Tambah pelanggan", isi data pelanggan, lalu simpan. (Tombol ini tidak ada jika daftar pelanggan Anda tersinkronisasi dari sistem lain.)
  4. Di bawah "Apa yang ingin Anda tambahkan?", klik jenis kasus yang diinginkan, misalnya "Keluhan" atau "Tindak lanjut".
  5. Lengkapi formulirnya:
    • Subjek (wajib)
    • Departemen (wajib)
    • Batas waktu (opsional)
    • Deskripsi (opsional)
    • Data pelanggan sudah terisi otomatis.
  6. Klik "Simpan". Kasus baru akan terbuka tanpa Anda harus meninggalkan obrolan.

Pertanyaan

Saya tidak bisa melihat ikon CRM atau tab Keluhan.

Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Catatan". Hubungi admin ruang kerja Anda.

Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?

Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin Anda untuk mencentang izin "Keluhan".

Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.

Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kolom Departemen lalu simpan kembali.

Bisakah saya mengatur penanggung jawab atau prioritas pada kasus?

Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menanganinya, gunakan "Mulai proses". Untuk memberi tahu rekan kerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.

Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga penambahan pelanggan tidak dapat dilakukan di SyBox.

Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?

Catatan hanya dapat diedit sebelum rekan kerja membacanya. Setelah dibaca, silakan tambahkan catatan baru.

Apakah filter "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang berhasil diselesaikan?

Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.

Pelajari lebih lanjut tentang Kasus CRM.