Cara mengedit balasan cepat

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat. 1) Klik pena (Edit) pada balasan. 2) Buat perubahan Anda dan klik "Simpan".

  1. Klik pena (Edit) pada balasan.
    To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Buat perubahan Anda dan klik "Simpan".

Pertanyaan

Bagaimana cara menggunakan balasan cepat dalam percakapan?

Di kotak pesan, ketik "/" dan pintasannya, atau cukup ketik "/" untuk melihat daftar, lalu pilih balasannya.

Agen mengetik "/" tetapi tidak melihat balasan cepat.

Mereka memerlukan izin "Lihat balasan cepat". Periksa juga cakupan akses "Balasan cepat" di pengaturan pengguna mereka. Cakupan tersebut mungkin membatasi mereka ke beberapa balasan atau tidak sama sekali.

Bisakah beberapa balasan cepat hanya digunakan oleh pengguna tertentu?

Ya. Di Pengaturan > Pengguna, edit pengguna dan atur cakupan akses "Balasan cepat" ke "Hanya" atau "Kecuali", lalu centang balasannya.

Bagaimana cara mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis sehari kemudian?

Buat balasan cepat dengan Tindak lanjut diatur ke "Kirim otomatis", "Jam setelah pengiriman" diatur ke 24, dan pesan yang akan dikirim. Saat agen mengirim balasan cepat ini, tindak lanjut dikirim 24 jam kemudian.

Pelajari lebih lanjut tentang Balasan cepat.