Ringkasan kebijakan

Diperbarui

Lokasi: Memulai > Ringkasan kebijakan

Ini adalah ringkasan singkat. Ketentuan pada halaman resmi tetap menjadi rujukan utama.

Kebijakan Privasi (ringkasan)

  • SyBox hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum.
  • SyBox tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi kepada pihak ketiga mana pun.
  • Informasi hanya dibagikan sesuai dengan ketentuan kebijakan:
    • kepada Meta, untuk mengirimkan pesan WhatsApp, Messenger, dan Instagram
    • kepada penyedia SMS atau email yang diatur oleh pelanggan
    • kepada penyedia hosting
    • kepada integrasi yang diaktifkan oleh pelanggan (seperti Google)
    • kepada penyedia pembayaran
    • jika diwajibkan oleh ketentuan hukum
  • Fitur Google bersifat opsional: mengimpor Kontak Google dan masuk menggunakan Google. Pelanggan dapat mengaktifkannya dan memutuskan tautannya kapan saja.
  • Fitur AI (transkripsi pesan suara, terjemahan, membaca tangkapan layar, nada pesan) menggunakan model SyBox sendiri di server mandiri. Konten tersebut tidak dikirim ke penyedia AI pihak ketiga dan tidak digunakan untuk melatih model pihak lain.
  • Data akun disimpan selama akun tetap aktif. Data percakapan dan kontak sepenuhnya berada di bawah kendali pelanggan. Data akan dihapus ketika pelanggan menghapusnya atau menutup ruang kerja, di luar periode pencadangan singkat dan retensi hukum.
  • Bergantung pada domisili Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menerima salinan data pribadi Anda. Untuk menggunakan hak ini, hubungi privacy@smartsybox.com.
  • Jika Anda mengirim pesan ke bisnis yang menggunakan SyBox, bisnis tersebut adalah pihak yang mengendalikan percakapan Anda. Sampaikan permohonan Anda langsung ke bisnis tersebut.

Penghapusan Data (ringkasan)

Data Anda dapat dihapus melalui dua cara:

  • Otomatis, satu bulan setelah diputuskan: saat Anda mencabut akses SyBox ke akun WhatsApp Business Anda, data akun tersebut akan dijadwalkan untuk dihapus dan tanggalnya akan diberitahukan. Data disimpan selama satu bulan jika Anda ingin menghubungkannya kembali, lalu dihapus permanen. Ini mencakup percakapan beserta medianya, template pesan, dan kredensial akses akun tersebut.
  • Langsung, berdasarkan permintaan: kirim email ke privacy@smartsybox.com dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Tulis "Hapus data saya" dan cantumkan nama ruang kerja Anda. Anda dapat meminta seluruh ruang kerja Anda dihapus. SyBox akan memverifikasi permintaan, menghapus data tanpa menunggu satu bulan, dan mengonfirmasi jika sudah selesai.

Data yang dihapus mencakup:

  • detail akun dan profil Anda
  • kontak, label, dan departemen
  • percakapan dan pesan di semua saluran, beserta medianya
  • token integrasi yang terhubung (seperti Google), yang akan dicabut aksesnya

Waktu proses: permintaan penghapusan yang telah diverifikasi diproses dalam 30 hari. Catatan minimal hanya disimpan jika diwajibkan oleh hukum.

Jika Anda mengirim pesan ke bisnis yang menggunakan SyBox, mintalah bisnis tersebut untuk menghapus data Anda. SyBox akan membantu memproses permohonan tersebut.

Kebijakan Pengembalian Dana (ringkasan)

  • Setiap langganan berbayar baru di SyBox memiliki jaminan uang kembali 14 hari, terhitung sejak tanggal pembayaran pertama. Dalam 14 hari tersebut, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh tanpa perlu memberikan alasan, tanpa potongan apa pun.
  • Pengembalian dana hanya dapat ditolak jika terdapat bukti penipuan atau penyalahgunaan pengembalian dana. Misalnya, menghubungkan saluran bisnis yang sebelumnya sudah pernah menerima pengembalian dana penuh di ruang kerja lain. Permintaan wajar pertama kali akan selalu disetujui.
  • Cara mengajukan pengembalian dana: kirim email ke billing@smartsybox.com dari alamat terdaftar pemilik ruang kerja. Cantumkan nama ruang kerja dan nomor telepon bisnis yang terhubung. Anda akan menerima balasan melalui email.
  • Jika pembelian Anda diproses melalui reseller resmi yang tertera pada bukti pembayaran, reseller tersebut yang akan memproses pengembalian dananya. Bukti pembayaran Anda memuat panduan cara pengajuannya.
  • Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Transfer bank akan dikembalikan ke rekening asal. Waktu pengembalian bergantung pada pihak bank atau penyedia kartu Anda. Begitu dana dikembalikan, akses berbayar berakhir dan saluran bisnis yang terhubung di ruang kerja akan dinonaktifkan.
  • Langganan dibayar di muka dan tidak diperpanjang otomatis, sehingga tidak ada langganan yang perlu dibatalkan. Anda memperpanjang hanya jika Anda menginginkannya, melalui Pengaturan > Langganan, atau dengan menghubungi SyBox jika opsi pembayaran online tidak tersedia.
  • Setelah 14 hari berlalu, periode berbayar tetap aktif hingga masa berlakunya habis. Sisa waktu yang tidak terpakai tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum.