Cara memantau tim saat ini ("Langsung")

Diperbarui 8 November 2026

Di SyBox, ini dilakukan di Analitik.

1. Di Analitik, klik "Langsung" di samping "Saluran" dan "Pengguna".
2. Di bagian atas, terdapat empat angka:
   • "Percakapan terbuka": percakapan pelanggan yang aktif dalam 30 hari terakhir dan belum ditandai "Selesai".
   • "Masih menunggu": percakapan terbuka yang pesan terakhirnya dikirim oleh pelanggan (balasan agen AI tidak dihitung sebagai balasan).
   • "Menunggu, belum ditugaskan": percakapan yang masih menunggu dan belum ditangani siapa pun.
   • "Waktu tunggu terlama": berapa lama pelanggan yang menunggu paling lama telah menunggu.
3. Di bawahnya, terdapat satu baris per rekan kerja: jumlah percakapan terbuka yang mereka pegang, berapa banyak di antaranya yang sedang menunggu, dan waktu tunggu terlama mereka. Jika Anda diizinkan melihat siapa yang sedang online, titik berwarna akan menampilkan status setiap rekan kerja seperti di menu "Tugaskan ke": hijau tersedia, kuning tidak tersedia, oranye di luar jam kerja, merah offline.
4. Papan ini memperbarui datanya sendiri setiap 30 detik selama tampil di layar. Tombol periode disembunyikan saat tampilan ini aktif: datanya selalu menunjukkan kondisi "sekarang".
5. Klik nama rekan kerja untuk membuka dasbor pribadi mereka.

Percakapan yang diblokir, spam, dan diarsipkan tidak dihitung, dan Anda hanya melihat percakapan yang diizinkan untuk Anda lihat.

Pelajari lebih lanjut tentang Analitik.