Balasan pantas

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Balasan pantas

Kegunaan:

Balasan pantas ialah mesej disimpan yang dihantar oleh pasukan anda dengan /pintasan. Dalam perbualan, ejen menaip "/" dalam kotak mesej dan memilih balasan. Balasan pantas juga boleh menjadualkan tindakan susulan: peringatan kepada anda, atau mesej yang dihantar secara automatik kemudian.

Siapa yang boleh buka:

Pengguna yang mempunyai kebenaran "Urus balasan pantas".

Perkara yang anda lihat dalam senarai:

Setiap balasan menunjukkan tajuknya (atau pintasannya), pintasannya, permulaan mesej dan teg "Ingatkan saya" atau "Autosendd" jika ia mempunyai tindakan susulan.

Cara menambah balasan pantas

  1. Pergi ke Tetapan > Balasan pantas.
    Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button
  2. Klik "Baharu quick reply".
    The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder
  3. Taip "Pintasan", contohnya "jam" atau "/jam". Anda boleh menaip "/" atau meninggalkannya.
  4. Pilihan: taip "Tajuk" supaya balasan mudah dikenali dalam senarai.
  5. Taip "Mesej". Anda boleh menggunakan perkataan ini, dan ia akan diisi secara automatik apabila balasan digunakan:
    • {name} menjadi nama pelanggan
    • {agent} menjadi nama ejen yang menghantarnya
    • {company} menjadi nama perniagaan anda
  6. Pilih "Followupp":
    • "Tiada": tiada tindakan susulan.
    • "Ingatkan saya": SyBox mengingatkan ejen selepas bilangan jam yang anda tetapkan.
    • "Autosendd": SyBox menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik selepas bilangan jam yang anda tetapkan.
  7. Jika anda memilih "Ingatkan saya" atau "Autosendd", masukkan "Jam selepas menghantar" (dari 1 hingga 8760, iaitu satu tahun).
  8. Jika anda memilih "Autosendd", taip "Mesej" untuk dihantar. Anda juga boleh melampirkan fail dengan butang klip kertas, dan mengalih keluarnya dengan tanda X. Jika fail tersebut ialah fail audio, kotak mesej disembunyikan kerana audio tidak boleh membawa teks.
  9. Klik "Simpan".

Tindakan susulan bermula hanya apabila balasan pantas benar-benar dihantar dalam perbualan. Memilihnya dan kemudian tidak menghantarnya tidak akan menjadualkan apa-apa.

Peraturan dan mesej yang mungkin anda lihat:

  • "Data tidak lengkap" bermaksud salah satu daripada ini:
    • Pintasan atau Mesej kosong
    • Jam bukan antara 1 dan 8760
    • Hantar automatik tidak mempunyai mesej mahupun fail

Cara mengedit balasan pantas

  1. Klik pen (Edit) pada balasan.
    To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Buat perubahan anda dan klik "Simpan".

Cara memadam balasan pantas

  1. Klik tong sampah (Padam) pada balasan.
    To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Sahkan "Padam this quick reply?".
Bagaimanakah cara menggunakan balasan pantas dalam perbualan?

Dalam kotak mesej, taip "/" beserta pintasan, atau hanya taip "/" untuk melihat senarai, kemudian pilih balasan tersebut.

Ejen menaip "/" tetapi tidak melihat balasan pantas.

Mereka memerlukan kebenaran "Lihat quick replies". Semak juga skop akses "Balasan pantas" dalam tetapan pengguna mereka. Ia mungkin mengehadkan mereka kepada beberapa balasan atau tiada langsung.

Bolehkah sesetengah balasan pantas digunakan oleh pengguna tertentu sahaja?

Ya. Dalam Tetapan > Pengguna, edit pengguna dan tetapkan skop akses "Balasan pantas" kepada "Hanya" atau "Kecuali", kemudian tandakan balasan tersebut.

Bagaimanakah cara menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik sehari kemudian?

Cipta balasan pantas dengan Tindakan susulan ditetapkan kepada "Autosendd", "Jam selepas menghantar" ditetapkan kepada 24, dan masukkan mesej untuk dihantar. Apabila ejen menghantar balasan pantas ini, tindakan susulan akan dihantar 24 jam kemudian.