Templat

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pemesejan > Templat

Kegunaan: Melihat templat WhatsApp anda, mencipta templat baharu dan menghantarnya kepada WhatsApp untuk semakan. Anda juga boleh memilih templat yang boleh dihantar oleh pasukan terus daripada perbualan. Templat diperlukan untuk memulakan perbualan atau menulis kepada pelanggan apabila tetingkap balasan 24 jam telah ditutup.

Siapa yang boleh membuka: Pengguna dengan kebenaran "Urus nombor WhatsApp".

Cara mencipta templat

  1. Klik "Cipta template". Anda memerlukan sekurang-kurangnya satu nombor WhatsApp yang disambungkan. Jika tiada, sistem memaparkan "Tidak WhatsApp number connected yet".
    Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button
  2. Nombor: Pilih nombor WhatsApp yang akaunnya akan memegang templat tersebut.
    The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content
  3. Nama: Gunakan huruf kecil, digit dan garis bawah. Aksara lain akan ditukar kepada garis bawah secara automatik.
  4. Bahasa: Pilih bahasa templat.
  5. Kategori: Utiliti, Pemasaran atau Pengesahan.
  6. Pengepala (pilihan): Tiada, Teks, Imej, Video atau Dokumen.
    • Untuk Teks, masukkan teks pengepala.
    • Untuk Imej, Video atau Dokumen, klik "Muat naik contoh fail". Meta akan memaparkan fail ini dalam pratonton templat. Jika Meta menolak fail tersebut, mesej ralat akan memaklumkan puncanya.
  7. Badan (diperlukan): Teks mesej utama. Gunakan {{1}}, {{2}} dan seterusnya untuk pemboleh ubah.
  8. Nilai contoh: Kotak input akan muncul untuk setiap pemboleh ubah. Meta memerlukan contoh bagi setiap pemboleh ubah untuk dinilai, jadi masukkan nilai yang munasabah.
  9. Pengaki (pilihan): Baris teks pendek di bawah mesej.
  10. Butang (pilihan): Klik "Tambah butang tindakan". Anda boleh menambah sehingga 10 butang, dan teks butang dihadkan sehingga 25 aksara. Jenis butang adalah:
    • Balasan pantas: Teks butang sahaja.
    • Lawati tapak web: Teks butang dan alamat web.
    • Panggil nombor telefon: Teks butang dan nombor telefon, contohnya +15551234567.
    • Salin kod: Kod contoh. WhatsApp akan menetapkan teks butang ini secara automatik.
  11. Klik Simpan. Anda akan melihat status "Dihantar untuk semakan". Templat muncul dengan status MENUNGGU sehingga diputuskan oleh WhatsApp.

Jika Nama atau Badan kosong, anda akan melihat mesej "Data tidak lengkap". Jika WhatsApp menolak templat, alasan penolakan rasmi daripada mereka akan dipaparkan.

Cara mengemas kini status templat

  • Klik "Penyegerakan" bersebelahan "Cipta template". SyBox akan mengambil status terkini setiap templat daripada WhatsApp, dan anda akan melihat mesej "Templat synced".
    The Sync button next to "Create template"

Cara membaca kad templat

  • Nama, kandungan (pengepala, badan, pengaki, butang) dan label untuk akaun, kategori, bahasa serta status.
    A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"
  • Warna status: DILULUSKAN berwarna hijau, DITOLAK berwarna merah, dan status lain (MENUNGGU, DIJEDA dan sebagainya) berwarna jingga.
  • Templat yang ditolak akan memaparkan "Alasan penolakan: …".

Cara menapis senarai

  • Jika anda mempunyai lebih daripada satu akaun WhatsApp, gunakan menu akaun di bahagian atas ("Semua accounts").
    Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards
  • Gunakan butang Status dan Bahasa untuk menapis paparan templat tertentu.

Cara membenarkan pasukan menghantar templat daripada perbualan

  1. Aktifkan "Boleh dihantar dari sembang" pada kad templat. Perubahan disimpan serta-merta.
    To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox
  2. Anda boleh mengaktifkannya semasa templat masih dalam semakan. Ia hanya akan muncul dalam perbualan selepas diluluskan.
  3. Templat yang ditolak tidak boleh diaktifkan.

Cara mengisi pemboleh ubah templat secara automatik

  1. Di bawah "Pemboleh ubah templat" pada kad, setiap pemboleh ubah mempunyai senarai pilihannya sendiri.
    A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation
  2. Pilih sumber pengisian automatik: Ditaip semasa menghantar, Nama kenalan, Nombor penuh, Nombor tempatan, Negara, Nama pengguna yang menghantar, Nama perniagaan, Nombor aduan terakhir, atau Status aduan terakhir.
  3. Tetapan disimpan serta-merta. Apabila staf menghantar templat daripada perbualan, nilai ini telah diisi siap untuk pelanggan tersebut. Pengguna masih boleh meminda maklumat tersebut jika perlu.

Cara menyunting templat

  1. Klik Sunting (ikon pen) pada kad. Sunting hanya dipaparkan untuk templat yang berstatus DILULUSKAN, DITOLAK atau DIJEDA.
    To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Kemas kini kandungan dan klik Simpan. Tindakan menyunting akan menghantar semula templat kepada WhatsApp untuk semakan baharu. Anda tidak boleh menukar nama, bahasa atau nombor.

Cara memadam templat

  1. Klik Padam (ikon tong sampah) pada kad.
    To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Sahkan pemadaman. Templat akan dipadam terus daripada Akaun WhatsApp Business itu sendiri, bukan sekadar daripada SyBox, dan tindakan ini tidak boleh dibatalkan. Sebarang proses automatik yang masih menggunakan templat ini akan berhenti berfungsi.
Mengapakah saya tidak dapat melihat templat saya dalam perbualan?

Templat mestilah berstatus DILULUSKAN dan pilihan "Boleh dihantar dari sembang" mesti diaktifkan. Klik Penyegerakan untuk mendapatkan status terkini.

Mengapakah tiada butang Sunting pada templat saya?

WhatsApp hanya membenarkan suntingan pada templat yang Diluluskan, Ditolak atau Dijeda. Templat yang sedang dalam semakan tidak boleh disunting.