Balasan pantas, nota dalaman dan sebutan

Cara menggunakan balasan pantas

1. Dalam kotak mesej yang kosong, taip "/". Anda juga boleh menaip sebahagian daripada pintasan atau tajuk balasan tersebut.

   

2. Sehingga 8 balasan yang sepadan akan dipaparkan.
3. Gunakan kekunci anak panah dan Enter, atau klik satu balasan, untuk memasukkan teksnya ke dalam kotak. Esc menutup senarai.
4. Semak teks, kemudian hantar. Tiada apa-apa yang dihantar sehingga anda menekan Hantar.

Dalam teks balasan pantas, {name} menjadi nama pelanggan, {agent} menjadi nama anda dan {company} menjadi nama perniagaan.

Balasan pantas diuruskan dalam Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Balasan pantas. Anda memerlukan kebenaran untuk menguruskannya.

Cara menulis nota dalaman (hanya pasukan anda yang melihatnya)

1. Klik butang saluran di sebelah klip kertas dan pilih "Nota dalaman".

   

2. Kotak bertukar warna dan memaparkan "Nota dalaman — hanya boleh dilihat oleh pasukan anda dan tidak akan dihantar kepada pelanggan".
3. Taip dan hantar.

Pintasan: taip "@@@" dalam kotak untuk beralih ke mod nota, dan taip sekali lagi untuk beralih semula. Untuk membalas satu mesej tertentu dengan nota, buka menunya dan pilih "Nota dalaman pasukan".

Cara menyebut rakan sepasukan

1. Dalam kotak mesej, taip "@" dan pilih rakan sepasukan daripada senarai.

   

2. Anda juga boleh memilih "Semua yang mempunyai akses ke perbualan ini", atau "Semua yang sama — dengan amaran penting", yang mengulang amaran sebanyak tiga kali.
3. Mesej yang mengandungi sebutan secara automatik menjadi nota dalaman, jadi pelanggan tidak akan melihatnya.
4. Rakan sepasukan anda diberitahu ("(name) menyebut anda"). Sebutan dipaparkan dalam panel pemberitahuan, yang mempunyai "Tanda semua sebutan sebagai dibaca".