Bar di atas perbualan: label, jabatan dan AI

Dikemas kini

Lokasi: Peti Masuk > Bar di atas perbualan: label, jabatan dan AI

Di bawah nama di bahagian atas perbualan terdapat bar dengan maklumat penting tentang pelanggan ini secara sepintas lalu.

  • Label dan jabatan pelanggan, sebagai cip berwarna. Ia berubah sebaik sahaja seseorang menambah atau mengalih keluarnya.
  • Apabila ruang kerja anda mengaktifkan ejen AI, pilihan AI di hujung bar: "Hentikan balasan AI" (atau "Benarkan balasan AI"), dan "Serah kepada AI" apabila berkenaan.

Cara menghentikan atau membenarkan balasan AI dalam satu perbualan

  1. Buka perbualan.
  2. Pada bar di bawah nama, klik "Hentikan balasan AI". Anda melihat "Balasan AI dimatikan untuk perbualan ini".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Untuk menghidupkannya semula, klik "Benarkan balasan AI". Anda melihat "Balasan AI diaktifkan untuk perbualan ini".

Suis yang sama terdapat dalam menu perbualan.

Cara menyerahkan perbualan kembali kepada AI

  1. Buka perbualan yang telah dibalas oleh ahli pasukan anda. Ejen AI akan berdiam diri dalam perbualan sedemikian, jadi bar memaparkan "Serah kepada AI".
  2. Klik "Serah kepada AI".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Satu baris dalam perbualan merekodkannya, contohnya "Sara menyerahkan perbualan ini kepada AI.", dan anda melihat "AI akan menjawab perbualan ini semula".
  4. Ejen tersebut akan menjawab mesej pelanggan yang seterusnya, walaupun sebelum ini manusia telah menjawabnya.
Mengapakah saya tidak melihat pilihan AI pada bar?

Pilihan tersebut hanya dipaparkan apabila ruang kerja anda mempunyai ejen AI yang dihidupkan. Lihat Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI.

Mengapakah tiada butang "Serah kepada AI"?

Butang itu hanya dipaparkan apabila AI berdiam diri kerana seseorang daripada pasukan anda telah membalas. Jika belum ada sesiapa yang membalas, AI sememangnya sudah menjawab.