Tetingkap 24 jam dan templat

Dikemas kini

Lokasi: Peti Masuk > Tetingkap 24 jam dan templat

WhatsApp membenarkan anda menghantar mesej biasa dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir yang dihantar oleh pelanggan. Semasa tetingkap ini dibuka, jam pemasa kecil di sebelah perbualan menunjukkan baki masa yang tinggal ("Tetingkap tamat dalam"). Warna jam akan bertukar dalam masa satu jam yang terakhir.

Perkara yang anda lihat apabila tetingkap telah ditutup

Bar maklumat di atas ruangan mesej akan menyatakan "24hourr window closed". Mesej teks WhatsApp biasa, fail dan mesej suara tidak dapat dihantar. Jika anda mencuba juga, teks anda akan dikembalikan semula ke dalam kotak draf dan puncanya akan dipaparkan. Nota dalaman dan SMS masih boleh dihantar seperti biasa.

Cara menghubungi pelanggan apabila tetingkap telah ditutup

  1. Klik "Hantar template" pada bar maklumat tersebut.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Jika anda mempunyai lebih daripada satu nombor, pilih nombor penghantar ("Hantar from").
  3. Pilih templat daripada senarai yang ada. Anda akan melihat nama, bahasa dan pratonton templat tersebut.
  4. Isikan ruangan pemboleh ubah. Sesetengahnya mungkin telah diisi secara automatik untuk pelanggan ini, seperti nama mereka. Anda masih boleh mengubahnya, dan ruangan tersebut tidak boleh dibiarkan kosong.
  5. Jika bahagian atas templat mengandungi foto, video atau dokumen, tampal pautan atau klik "Muat naik". Jika dibiarkan kosong, contoh lalai templat tersebut akan digunakan.
  6. Klik "Hantar". Anda akan melihat status "Templat sent".
  7. Sebaik sahaja pelanggan membalas, tetingkap perbualan akan dibuka semula secara automatik.

Butang lain pada bar maklumat

  • "Buka semula": menghantar templat siap bina "Teruskan perbualan" dengan sekali ketuk, jika templat tersebut telah diluluskan untuk nombor anda. Jika templat telah pun dihantar dalam tempoh 24 jam yang lalu tanpa sebarang jawapan, SyBox akan meminta pengesahan sebelum menghantarnya semula.
  • "Hantar dari aplikasi WhatsApp": dipaparkan jika pentadbir telah mengaktifkannya. Butang ini memindahkan teks yang ditaip terus ke aplikasi WhatsApp pada komputer ini, WhatsApp Web atau aplikasi WhatsApp pada telefon anda.

Messenger dan Instagram

Apabila tetingkap sembang ditutup, bar maklumat akan memaparkan "The 24hourr reply window has closed." Jika butang "Reopen with Human Ejen" muncul, anda masih boleh membalas mesej sehingga 7 hari selepas mesej terakhir yang dihantar oleh pelanggan. Jam pemasa seterusnya akan menunjukkan status "Humanagentt window 77 days)".

Saya tidak boleh menghantar mesej. Sistem memaparkan notis "24hourr window closed".

Pelanggan tidak membalas atau menghantar sebarang mesej kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu. Sila hantar templat yang telah diluluskan menggunakan butang "Hantar template" atau "Buka semula". Selepas pelanggan membalas, anda boleh bersembang seperti biasa semula.

Senarai templat kosong ("Tiada templat yang tersedia untuk tetingkap sembang ini.").

Tiada templat yang sedia untuk dihantar daripada ruangan perbualan. Minta pentadbir anda menambah templat yang telah diluluskan dan membenarkan penghantarannya dari ruangan sembang melalui tetapan Templat.

Saya memulakan sembang WhatsApp baharu tetapi hanya boleh menghantar templat. Mengapa?

Kenalan baharu tersebut belum pernah menghantar sebarang mesej kepada anda lagi, jadi tetingkap perbualan masih berstatus ditutup. Mesej pertama yang dihantar mestilah menggunakan templat.

Saya menerima amaran mengenai templat pemasaran.

WhatsApp mengehadkan kekerapan penghantaran mesej berbentuk pemasaran. Sebagai contoh, mesej tersebut mungkin tidak dapat dihantar ke nombor telefon Amerika Syarikat (+1), atau kepada pelanggan yang sudah terlalu lama tidak berhubung dengan anda. Baca amaran yang dipaparkan dengan teliti, kemudian tentukan sama ada mahu meneruskan penghantaran atau sebaliknya.