Hızlı yanıt nasıl eklenir?
Güncellendi:
SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar üzerinden yapılır. 1) Ayarlar > Hızlı yanıtlar yolunu izleyin. 2) "Yeni hızlı yanıt" seçeneğine tıklayın. 3) Bir "Kısayol" yazın, örneğin "saat" veya "/saat". "/" işaretini yazabilir veya yazmayabilirsiniz. 4) İsteğe bağlı: yanıtın listede kolayca tanınması için bir "Başlık" yazın. 5) "Mesaj"ı yazın. Şu kelimeleri kullanabilirsiniz; yanıt kullanıldığında bunlar otomatik doldurulur: 6) Bir "Takip" seçin: 7) "Bana hatırlat" veya…
- Ayarlar > Hızlı yanıtlar yolunu izleyin.
- "Yeni hızlı yanıt" seçeneğine tıklayın.
- Bir "Kısayol" yazın, örneğin "saat" veya "/saat". "/" işaretini yazabilir veya yazmayabilirsiniz.
- İsteğe bağlı: yanıtın listede kolayca tanınması için bir "Başlık" yazın.
- "Mesaj"ı yazın. Şu kelimeleri kullanabilirsiniz; yanıt kullanıldığında bunlar otomatik doldurulur:
- {name} müşterinin adı olur
- {agent} mesajı gönderen temsilcinin adı olur
- {company} işletmenizin adı olur
- Bir "Takip" seçin:
- "Yok": takip yok.
- "Bana hatırlat": SyBox, belirlediğiniz saat geçtikten sonra temsilciye hatırlatır.
- "Otomatik gönder": SyBox, belirlediğiniz saat geçtikten sonra müşteriye otomatik olarak bir mesaj gönderir.
- "Bana hatırlat" veya "Otomatik gönder" seçtiyseniz "Gönderimden sonraki saat" bilgisini girin (1 ile 8760 arası, yani bir yıl).
- "Otomatik gönder" seçtiyseniz gönderilecek "Mesaj"ı yazın. Ataş butonuyla bir dosya da ekleyebilir, X ile kaldırabilirsiniz. Dosya bir ses dosyasıysa ses metin taşıyamayacağı için mesaj kutusu gizlenir.
- "Kaydet"e tıklayın.
Sorular
Bir konuşmada hızlı yanıtı nasıl kullanırım?
Mesaj kutusuna "/" ve kısayolu yazın ya da listeyi görmek için sadece "/" yazıp yanıtı seçin.
Temsilci "/" yazıyor ama hiçbir hızlı yanıt görmüyor.
"Hızlı yanıtları görüntüle" iznine ihtiyacı vardır. Ayrıca kullanıcı ayarlarındaki "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını da kontrol edin. Bu ayar kullanıcıyı bazı yanıtlarla sınırlandırmış veya hiçbirine izin vermemiş olabilir.
Bazı hızlı yanıtlar yalnızca belirli kullanıcılar tarafından kullanılabilir mi?
Evet. Ayarlar > Kullanıcılar bölümünde kullanıcıyı düzenleyin, "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını "Yalnızca" veya "Hariç" olarak ayarlayın ve ardından yanıtları işaretleyin.
Bir müşteriye bir gün sonra otomatik olarak nasıl mesaj gönderebilirim?
Takip seçeneği "Otomatik gönder", "Gönderimden sonraki saat" değeri 24 ve gönderilecek mesajı içeren bir hızlı yanıt oluşturun. Bir temsilci bu hızlı yanıtı gönderdiğinde takip mesajı 24 saat sonra gönderilir.
Hızlı yanıtlar hakkında daha fazla bilgi.