SyBox yardım merkezi

Başlarken

• SyBox nedir

  SyBox ortak bir ekip gelen kutusudur. Şirketinizin WhatsApp Business numaralarını, Messenger, Instagram direkt…

• Çalışma alanı edinme

  Şirketiniz kendine ait bir SyBox "çalışma alanı" içinde çalışır. Bir çalışma alanı edinmenin üç yolu vardır.

  • Çevrim içi nasıl abone olunur
  • Davetten deneme çalışma alanı nasıl etkinleştirilir
• Çalışma alanınız hazır olduktan sonraki ilk adımlar
  • Çalışma alanınızı ekibiniz için nasıl hazır hale getirirsiniz
• Giriş yap

  Giriş sayfasının üst kısmında bir dil seçici bulunur. Alt bilgisi Gizlilik Politikası, Hizmet Şartları ve Veri Silme…

  • Nasıl giriş yapılır
  • Oturum nasıl kapatılır
• Şifrenizi mi unuttunuz?

  "Şifrenizi mi unuttunuz?" bağlantısı yalnızca çalışma alanınız şifre sıfırlamaya izin veriyorsa görünür.

  • Şifrenizi nasıl sıfırlarsınız
• Google ile giriş yapma

  Giriş sayfanızda "Google ile giriş yap" düğmesi görünüyorsa, Google hesabınız SyBox kullanıcınızla bağlandıktan sonra…

  • Google hesabınızı nasıl bağlarsınız
  • Google ile nasıl giriş yapılır
• WhatsApp bağlantısıyla giriş yapma

  Bazı çalışma alanlarında "WhatsApp aracılığıyla oturum açma bağlantısı" seçeneği açıktır. Etkinleştirme davetiyle…

  • WhatsApp bağlantısıyla nasıl giriş yapılır
• Diller

  SyBox 11 dilde kullanılabilir: İngilizce, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Almanca, Portekizce, Malayca…

  • Dil nasıl değiştirilir
• SyBox'ı telefonunuzda kullanma

  Hızlı erişim için SyBox'ı bilgisayarınıza veya telefonunuza bir uygulama gibi yükleyebilirsiniz. Ayrıca çevrim dışıyken…

  • SyBox nasıl yüklenir
• Nereden yardım alınır
• Resmi sayfalar

  SyBox web sitesinde şu resmi sayfalar yer alır: Özellikler, Hakkında, Fiyatlandırma, Geliştiriciler, Gizlilik…

• İlke özeti

  Bu kısa bir özettir. Resmi sayfalar esastır.

Ayarlar

Profilim

• Profilim
  • Nasıl açılır
  • Profilinizi nasıl kaydedersiniz
• İki adımlı doğrulama
  • İki adımlı doğrulama nasıl açılır
  • İki adımlı doğrulama nasıl kapatılır

Gelen kutusu

• Sohbet listesi

  Gelen kutusunun sol tarafı görüşme listesidir. Her satır bir müşteridir veya bir çalışma arkadaşıyla olan bir…

  • Liste nasıl filtrelenir
  • Nasıl arama yapılır
  • Bir görüşmenin menüsü nasıl açılır
  • Bir görüşme nasıl tamamlandı (bitti) olarak işaretlenir ve yeniden açılır
  6 rehberin tümü →
• Mesaj gönderme

  Karşılaşabileceğiniz dosya sınırları

  • Kısa mesaj nasıl gönderilir
  • Emoji nasıl eklenir
  • Fotoğraf, video veya dosya nasıl gönderilir
  • Sesli not nasıl gönderilir
• Bir mesajla çalışma

  Mesaj menüsünde neler var

  • Bir mesajın işlemleri nasıl açılır
  • Bir mesaj nasıl iletilir
  • Bir mesaj nasıl silinir
• 24 saatlik pencere ve şablonlar

  WhatsApp, müşterinin son mesajından sonra 24 saat boyunca normal mesajlar göndermenize izin verir. Pencere açıkken…

  • Pencere kapalıyken müşteriye nasıl ulaşılır
• Hızlı yanıtlar, dahili notlar ve bahsetmeler
  • Hızlı yanıt nasıl kullanılır?
  • Dahili not nasıl yazılır? (Yalnızca ekibiniz görür)
  • Bir iş arkadaşından nasıl bahsedilir?
• Atama, departmanlar ve etiketler
  • Bir sohbet kendinize nasıl atanır?
  • Bir sohbete departman veya etiket nasıl eklenir?
• Sohbetin üstündeki bilgi çubuğu: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

  Bir sohbetin üst kısmında yer alan adın hemen altında, müşteriyle ilgili temel bilgileri tek bakışta görebileceğiniz…

  • Tek bir sohbette yapay zeka yanıtları nasıl durdurulur veya açılır?
  • Bir sohbet yapay zekaya nasıl geri devredilir?
• Kişi paneli
  • Bir kişi nasıl görüntülenir ve düzenlenir?
• Yeni sohbet başlatma
  • Yeni bir sohbet nasıl başlatılır?
• E-posta
  • Bir e-posta nasıl okunur?
  • Bir e-posta nasıl yanıtlanır?
  • E-posta eki nasıl açılır veya kaydedilir?
• Ekip sohbetleri: kişisel mesajlar ve Ekip odası

  Ekip odası

  • Bir iş arkadaşına nasıl özel mesaj gönderilir?
• Bildirimler ve ses
  • Bildirimler nasıl açılır?
  • Ses ve bildirim ayarları nasıl değiştirilir?
• Görünüm ve dil
  • Tema nasıl değiştirilir?
  • Açık ve koyu tema arasında nasıl geçiş yapılır?
  • Dil nasıl değiştirilir?
• SyBox'ı uygulama olarak yükleme

  Bilgisayarda veya Android telefonda (Chrome veya Edge)

• Oturumlarım ve oturumu kapatma
  • Nerede oturum açtığınızı nasıl görürsünüz?
  • Bu cihazda oturum nasıl kapatılır?
• Klavye kısayolları
• Sık karşılaşılan sorunlar
• CRM dosyaları

  CRM, sohbetlerinizin hemen yanında müşteri dosyalarını takip etmenizi sağlar. Dört tür dosya vardır ve her birinin…

  • Bir sohbet CRM dosyasına nasıl dönüştürülür?
  • CRM bölümünden nasıl dosya oluşturulur?
  • Not nasıl eklenir?
  • Fotoğraf, dosya veya sesli not nasıl eklenir?
  8 rehberin tümü →
• Sohbet erişim bağlantıları

  Bir erişim bağlantısı; kurye veya tedarikçi gibi şirket dışından birinin tarayıcısında TEK BİR sohbeti açmasını sağlar.…

  • Erişim bağlantısı nasıl oluşturulur?
  • Daha sonra tekrar nasıl paylaşılır?
  • Bağlantıyı kimin kullandığı nasıl görülür ve bir cihazın oturumu nasıl kapatılır?
  • Bir bağlantı nasıl devre dışı bırakılır veya silinir?
• Özel sohbetler ("Yalnızca bana görünür")

  Çalışma alanının ana yönetici hesabı, bir sohbeti ekibin geri kalanından gizleyebilir. Sohbet gizlendiğinde, onu…

  • Bir sohbet yalnızca size görünür nasıl yapılır?
  • Sohbet ekibe nasıl geri verilir?
• Müşteri numaralarını gizleme ("Kişi numarasını göster")

  Kullanıcılar ekranındaki "Kişi numarasını göster" seçeneği, bir kullanıcının müşterilerin telefon numaralarını görüp…

  • Numaralar bir kullanıcıdan nasıl gizlenir?
• Sesli mesajlar: ses dökümü ve yapay zeka özeti

  SyBox, bir müşterinin sesli mesajını metne dönüştürebilir ve uzun olanların kısa, maddeler halinde özetini çıkarabilir.…

  • Ses dökümü nasıl açılır veya kapatılır?
  • Bir sesli mesajın dökümü nasıl alınır (seçenek "Açık" olduğunda)?
  • Uzun bir sesli mesajın yapay zeka özeti nasıl alınır?
• E-postalarda doğrulama kodu kartı

  Tek kullanımlık kod (doğrulama veya giriş kodu) içeren bir e-posta geldiğinde, SyBox kodu e-postanın altındaki kendi…

  • Bir e-postadan doğrulama kodu nasıl kopyalanır?
• Yapay zeka görüntü taraması (makbuzlar, çekler ve uzaktan destek kimlikleri)

  Yapay zeka görüntü taraması açık olduğunda SyBox, müşterilerin gönderdiği resimleri ve PDF dosyalarını (WhatsApp…

  • Yapay zeka görüntü taraması nasıl açılır?
  • Taranan yanlış bir tutar nasıl düzeltilir?
  • Tüm ödeme makbuzları tek bir yerde nasıl görülür?
• Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları

  WhatsApp Business numaranızı arayan müşteriler, tarayıcınızdaki SyBox gelen kutusundan yanıtlanabilir. Temsilciler…

  • Bir arama nasıl yanıtlanır?
  • Bir arama nasıl reddedilir, sessize alınır ve sonlandırılır?
• Reklamlar

  Bir müşteri bir WhatsApp'a Yönlendiren, Facebook veya Instagram reklamına dokunarak bir sohbet başlattığında, SyBox…

  • Reklamlar görünümü nasıl açılır?
• Ürünler ve katalog siparişleri

  Bir müşteri WhatsApp kataloğunuzdan sipariş verdiğinde, sipariş sohbette bir sipariş kartı olarak görünür. Sipariş…

  • Ürünler nasıl açılır?
  • Bir ürüne nasıl ad, açıklama ve görsel verilir ("Ürünleri yönetin" yetkisi gerekir)?
• Bir sohbeti kim görüntülüyor (varlık)

  SyBox, iki kişinin aynı anda yanıt vermesini önlemek için ekibinizden başka kimin aynı müşteri sohbetini açık tuttuğunu…

İstatistikler

• İstatistikler

  Kimler görebilir?

  • İstatistikler nasıl açılır?

Toplu Mesajlar

• Bir numaranın kalitesi düştüğünde otomatik duraklatma

  WhatsApp numaranın kalitesinin düşük olduğunu bildirdiğinde, SyBox şablon mesajları bekleterek WhatsApp numaranızı…

  • Numaranızın kalitesi nasıl kontrol edilir?

Yapay Zeka Ajanları

• Dil, sesli mesajlar ve rakamları kontrol etme

  Müşterinin dilinde yanıtlar