Sohbetin üstündeki bilgi çubuğu: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

Güncellendi:

Nerede: Gelen Kutusu > Sohbetin üstündeki bilgi çubuğu: etiketler, departmanlar ve yapay zeka

Bir sohbetin üst kısmında yer alan adın hemen altında, müşteriyle ilgili temel bilgileri tek bakışta görebileceğiniz bir çubuk bulunur.

  • Renkli rozetler halinde müşterinin etiketleri ve departmanları. Biri bunları eklediğinde veya kaldırdığında anında güncellenir.
  • Çalışma alanınızda bir yapay zeka ajanı aktif olduğunda çubuğun sonunda yer alan yapay zeka seçenekleri: "Yapay zeka yanıtlarını durdur" (veya "Yapay zeka yanıtlarına izin ver") ve uygun durumlarda "Yapay zekaya devret".

Tek bir sohbette yapay zeka yanıtları nasıl durdurulur veya açılır?

  1. Sohbeti açın.
  2. Adın altındaki çubukta "Yapay zeka yanıtlarını durdur" seçeneğine tıklayın. Ekranda "Bu sohbet için yapay zeka yanıtları kapatıldı" uyarısı görünür.
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Yanıtları tekrar açmak için "Yapay zeka yanıtlarına izin ver" seçeneğine tıklayın. Ekranda "Bu sohbet için yapay zeka yanıtları açıldı" uyarısı görünür.

Aynı ayar sohbetin kendi menüsünde de yer alır.

Bir sohbet yapay zekaya nasıl geri devredilir?

  1. Ekibinizden birinin daha önce yanıt vermiş olduğu bir sohbeti açın. Yapay zeka ajanı bu tür sohbetlerde devreye girmez; bu nedenle çubukta "Yapay zekaya devret" görünür.
  2. "Yapay zekaya devret" seçeneğine tıklayın.
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Sohbette bu işlem kaydedilir (örneğin "Sara bu konuşmayı yapay zekaya devretti.") ve "Yapay zeka bu konuşmayı tekrar yanıtlayacak" ifadesini görürsünüz.
  4. Daha önce bir temsilci yanıtlamış olsa bile yapay zeka ajanı müşterinin bir sonraki mesajına cevap verir.
Çubukta yapay zeka seçeneklerini neden göremiyorum?

Bunlar yalnızca çalışma alanınızda açık bir yapay zeka ajanı varsa gösterilir. Bkz. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları.

"Yapay zekaya devret" düğmesi neden görünmüyor?

Bu düğme yalnızca ekibinizden biri yanıt verdiği için yapay zeka sessiz kaldığında görünür. Henüz kimse yanıt vermediyse yapay zeka zaten mesajları yanıtlamaktadır.