Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları
Güncellendi:
Nerede: Gelen Kutusu > Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları
WhatsApp Business numaranızı arayan müşteriler, tarayıcınızdaki SyBox gelen kutusundan yanıtlanabilir. Temsilciler SyBox üzerinden müşterilere WhatsApp araması başlatamaz.
Gerekenler
- Numara için WhatsApp'ta aramanın açık olması. Ayarlar > Kanallar bölümünde numaranın "eylem" menüsünü (zil butonu) açın ve "Aramaları etkinleştir"e basın. Başarılı olduğunda "Aramalar etkinleştirildi" görünür. WhatsApp reddederse bunun yerine gerekçesi gösterilir.
- O numara için SyBox anahtarının açık olması. Aynı numara kartında "Sesli aramaları SyBox ile yanıtla" kulaklık butonuna basın. Açık olduğunda yeşile döner; başlangıçta kapalıdır.
- Aramaları destekleyen bir tarayıcı ve SyBox'ın mikrofonunuzu kullanması için izin.
Bu iki ayarı yalnızca "WhatsApp numaralarını yönetin" yetkisine sahip kullanıcılar değiştirebilir.
Gelen bir arama nasıl çalar?
1. Ekranın üst kısmında arayanın adı ve numarasını içeren bir kart belirir. Ayrıca hangi numaranızı aradıklarını ve "Gelen WhatsApp araması" satırını gösterir.
2. Kısa ve tekrarlayan bir uyarı sesi çalar. Bazı tarayıcılar bu sesi yalnızca sayfada bir yere tıkladıktan sonra çalar, bu yüzden karta da dikkat edin.
3. Çevrimiçi olan, o numaradan mesaj gönderebilen ve o müşterinin sohbetini görebilen her temsilcinin cihazı aynı anda çalar.
- "Yanıt" butonuna basın.
- Tarayıcınız mikrofon izni isterse izin verin.
- "Bağlanıyor…" mesajı görünür, ardından bir sayaç başlar ve konuşmaya başlarsınız.
- "Yanıt" butonuna ilk basan temsilci aramayı alır. Kart diğer herkes için kaybolur.
- "Reddet", henüz kimsenin yanıtlamadığı bir aramayı geri çevirir.
- Arama sırasında mikrofonunuzu kapatmak için "Sessize al", tekrar açmak için "Sesi aç" butonuna basın.
- Aramayı sonlandırmak için "Kapat" butonuna basın.
- ✕ ("Kapat") yalnızca ekranınızdaki kartı gizler. Aramayı durdurmaz.
Sohbet sonrasında ne gösterir?
- Yanıtlanan bir arama, "Aramayı yanıtlayan:" bilgisinin ardından temsilcinin adını, konuşma süresini ve tarihi gösterir.
- SyBox içinde yanıtlanmayan herhangi bir arama, tarih ve saatle birlikte "Cevapsız arama" olarak görünür.
Temsilciler SyBox üzerinden bir müşteriyi arayabilir mi?
Hayır. SyBox yalnızca gelen WhatsApp aramalarını yanıtlar. Telefonda veya tablette bir telefon numarasının yanındaki "Ara" butonu yalnızca o cihazın normal telefon arama ekranını açar.
Anahtar kapalı. Bir müşteri aradığında ne olur?
Temsilciler birinin aradığını bilmek için tek bir bip sesiyle birlikte "Gelen WhatsApp araması" kartını görmeye devam eder. Aramayı SyBox'ta yanıtlayamazlar ve kart kendiliğinden kapanır.
"Mikrofon izni reddedildi" uyarısını görüyorum ve arama sonlanıyor.
Tarayıcınızın site ayarlarında SyBox için mikrofon erişimine izin verin, ardından bir sonraki aramayı yanıtlayın.
"Bu tarayıcı sesli aramaları desteklemiyor" uyarısını görüyorum.
Aramaları destekleyen güncel bir tarayıcı kullanın.
"Bu numaranın WhatsApp bağlantısı kesildi. WhatsApp Manager'dan yeniden bağlayın." uyarısını görüyorum.
Numaranın WhatsApp ile bağlantısı kesilmiştir. WhatsApp Manager'dan yeniden bağlayın.
Biri aramayı şirket telefonumuzdan yanıtladı ama SyBox "Cevapsız arama" diyor. Neden?
SyBox yalnızca SyBox içinde yanıtlanan aramaları onaylayabilir. Diğer tüm aramalar "Cevapsız arama" olarak gösterilir.
Bir arama 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar mı veya sohbeti okunmadı olarak işaretler mi?
Hayır. Arama, sohbeti listenin en üstüne taşır ancak okunmadı olarak işaretlemez veya 24 saatlik pencereyi açmaz.